Pour un artisan, la fiche Google est le premier endroit où un client cherche un plombier, un couvreur ou un électricien. Je le dis à chaque artisan : commencez par là, pas par le site. La création est gratuite, la revendication aussi, et une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger votre entreprise fiable.
Pourquoi créer sa fiche Google avant tout le reste
La fiche Google Business Profile apparaît dans la recherche Google et sur Maps quand un client tape votre métier suivi de sa ville. Elle affiche votre nom, votre adresse, vos horaires, votre téléphone et vos avis. Selon Google, une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, 70 % plus enclins à la visiter et 50 % plus enclins à acheter.
Ces trois chiffres sont ceux que je retiens quand un artisan me demande si la fiche vaut le temps passé. Je réponds que c'est l'outil de visibilité le plus rapide à mettre en place, sans budget, et qu'il ne remplace pas le site mais le précède.
Comment créer sa fiche Google en partant de zéro
Rendez-vous sur business.google.com/create et connectez-vous avec un compte Google. Cliquez sur « Ajouter votre établissement », puis saisissez le nom commercial exact, la catégorie d'activité, l'adresse ou les zones desservies, le téléphone et le site web. Le formulaire est court, préparez simplement le nom commercial exact et une photo de devanture.
La fiche reste invisible publiquement tant que vous n'avez pas passé la vérification. Si une fiche existe déjà pour votre entreprise, Google vous proposera de la revendiquer plutôt que d'en créer une seconde. Créer un doublon est une erreur : il brouille les résultats et peut faire suspendre les deux fiches.
La vérification : l'étape qui rend la fiche publique
La vérification confirme que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement. Google propose plusieurs méthodes : enregistrement vidéo, appel téléphonique, SMS, e-mail ou courrier postal. La méthode proposée dépend de votre activité et de votre adresse.
Sans cette vérification, la fiche reste invisible publiquement, même si vous avez tout rempli. C'est l'étape que beaucoup d'artisans abandonnent, alors qu'elle est souvent rapide. Préparez-vous à filmer votre local, votre enseigne et votre matériel si la méthode vidéo vous est demandée.
Quand la vérification bloque, la cause est presque toujours un détail d'adresse ou de justificatif. Je renvoie alors les artisans vers le guide sur la vérification de sa fiche Google, qui détaille chaque méthode et les cas où Google demande une vidéo.
Les règles qui font suspendre une fiche
Le nom saisi doit être identique au nom commercial réel, celui qui figure sur vos justificatifs officiels. Ajouter un mot-clé au nom est une pratique sanctionnée : la fiche se fait suspendre. Si vous êtes plombier et que votre entreprise s'appelle « Dupont Plomberie », la fiche s'appelle « Dupont Plomberie », pas « Dupont Plomberie, dépannage urgent à Paris ».
Toutes les activités ne sont pas éligibles. Google exclut les locations immobilières, les marques exclusivement en ligne et les points de vente de produits soumis à un âge minimum. Une entreprise éligible doit exister réellement, avec un local qui accueille des clients ou des interventions physiques chez eux.
Pour l'adresse, la règle est simple : si vous recevez des clients, indiquez une adresse ; si vous vous déplacez, indiquez des zones desservies. Il est interdit de renseigner les deux en même temps. Une fiche suspendue se corrige, mais je conseille de lire notre guide sur les fiches Google suspendues plutôt que de découvrir la procédure dans l'urgence.
Ce que je regarde en premier quand je reprends une fiche
Quand je reprends une fiche existante, je ne regarde ni les avis ni les photos en premier. Je regarde le nom et la catégorie, parce que ce sont les deux champs qui se corrigent le plus mal. Un nom avec un mot-clé expose la fiche à la suspension, et une catégorie mal choisie vous cache des recherches entières.
Ensuite je vérifie la zone desservie. Une zone trop large dilue la pertinence, une zone trop étroite vous prive d'appels. Beaucoup d'artisans cochent leur commune sans penser aux communes voisines où ils interviennent pourtant chaque semaine.
Enfin je regarde les photos. Une fiche qui en compte onze, la médiane de l'étude BrightLocal, semble vide à côté d'un concurrent qui en a cent. L'étude sur 45 264 fiches montre que les fiches à plus de cent photos reçoivent 520 % d'appels en plus et 1 065 % de clics en plus que la fiche médiane.
Après la création : photos, avis et suivi
Une fiche vérifiée n'est pas une fiche terminée. Ajoutez des photos de votre établissement, de vos réalisations et de votre matériel, des horaires à jour et une description claire. Les photos doivent venir de vos chantiers réels, pas d'un catalogue.
Pour les avis, vous avez le droit d'encourager un client à raconter une expérience réellement vécue, sans rien lui donner en échange. Il est interdit de payer un avis, d'offrir une remise contre un avis, ou de solliciter uniquement les clients contents. Je renvoie les artisans vers notre guide pour obtenir plus d'avis Google sans enfreindre ces règles.
Une fois les premiers avis publiés, la réponse compte. 89 % des consommateurs attendent une réponse à leur avis, et 80 % choisissent plus volontiers un professionnel qui répond à tous ses avis. Répondre ne change pas votre classement, mais convainc le client qui lit la fiche. Pour aller plus loin, je conseille de lire comment optimiser sa fiche Google une fois la création terminée.
Combien de temps avant d'être visible ? Personne ne le sait
Google ne publie aucun délai entre la vérification d'une fiche et son apparition dans les résultats locaux. Après la vérification, l'affichage dépend de la pertinence de la fiche, de sa distance au chercheur et de sa fiabilité apparente. Quiconque promet une position en trente jours invente ce chiffre.
C'est pour cela que je ne donne jamais de délai à un artisan. Je lui dis de terminer la fiche, de la compléter avec des photos et des avis, puis de surveiller les statistiques dans le tableau de bord. La visibilité se constate, elle ne se prédit pas.
Faut-il un site web à côté de la fiche ?
La fiche Google ne remplace pas un site, et le site ne remplace pas la fiche. Ils répondent à deux moments différents : la fiche quand le client cherche un professionnel près de lui, le site quand il compare avant de choisir. Je conseille de créer la fiche d'abord, puis de bâtir le site quand l'activité le permet.
Une fiche créée et vérifiée ne sort pas forcément dans Maps pour autant. Ce qui décide si vous apparaissez sur Google Maps.
Questions fréquentes
Comment créer Google My Business gratuitement ?▾
Rendez-vous sur business.google.com/create, connectez-vous avec un compte Google, puis saisissez le nom de votre entreprise, sa catégorie, son adresse ou ses zones desservies, son téléphone et son site web. Le service est entièrement gratuit. La fiche doit ensuite être validée avant de devenir publique.
Quelle est la différence entre Google My Business et Google Business Profile ?▾
Google My Business est l'ancien nom du service, renommé Google Business Profile en 2021. Il s'agit du même outil : la fiche d'établissement qui apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps. Les tutoriels et la documentation portent encore les deux noms.
Faut-il une adresse pour créer une fiche Google ?▾
Si vous recevez des clients dans vos locaux pendant vos horaires d'ouverture, vous devez indiquer une adresse. Si vous vous déplacez chez le client, vous indiquez des zones desservies. Google interdit de renseigner les deux en même temps.
Combien de temps avant que ma fiche soit visible ?▾
Google ne publie aucun délai, ni pour la vérification ni pour l'apparition dans les résultats locaux. Après la vérification, l'affichage dépend de la pertinence de la fiche, de sa distance au chercheur et de sa fiabilité apparente. Quiconque promet un délai précis invente.
Sources
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementfiche complète et fiabilité perçuesupport.google.com/business/answer/10515606
- Google, Contenus interdits et soumis à des restrictionsrègles de nommage et d'éligibilitésupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Google Business Profilepage de création officiellebusiness.google.com/create
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementAjouter ou revendiquer votre fiche d'établissementsupport.google.com/business/answer/2911778?hl=fr
- BrightLocalétude sur les photos des fiches, 45 264 ficheswww.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
- France Num, DGEguide Google Business Profile pour les TPE-PMEwww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
- Google, guide de la communautécomment créer ma fiche d'établissement Googlesupport.google.com/business/community-guide/318144078/comment-cr%C3%A9er-ma-fiche-d-%C3%A9tablissement-google?hl=fr