Créer une fiche d'établissement Google est gratuit, réservé aux entreprises qui ont une activité réelle, et terminé par une vérification obligatoire. La démarche tient en trois temps : contrôler l'éligibilité, remplir la fiche, la valider. Une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable.
Une fois la fiche créée, il faut l'administrer au quotidien, et cet article détaille la gestion de votre compte au quotidien.
Comment créer Google My Business pas à pas
La création se fait sur la plateforme officielle, à l'adresse business.google.com/create. Connectez-vous avec un compte Google, puis cliquez sur « Ajouter votre établissement ». Si une fiche existe déjà pour votre entreprise, Google vous proposera de la revendiquer plutôt que d'en créer une seconde.
Le formulaire demande le nom de l'établissement, sa catégorie, son adresse ou ses zones desservies, son numéro de téléphone et son site web. Chaque champ se remplit en quelques minutes. Toutes les informations doivent être exactes, car Google peut les contrôler, notamment par la vérification.
Vérifier si votre entreprise est éligible
Toutes les activités ne peuvent pas obtenir une fiche. Google exclut les appartements et maisons en location ou en vente, les marques et organisations qui exercent exclusivement en ligne, et les points de vente de produits soumis à un âge minimum comme l'alcool. Cette liste n'est pas exhaustive, et l'outil signale l'inéligibilité au moment de la création.
Une entreprise éligible doit aussi exister réellement. Elle doit avoir un local où elle accueille des clients, ou intervenir physiquement chez eux. Un établissement virtuel, une boîte postale ou une simple intention d'activité ne suffisent pas.
Remplir le nom et la catégorie
Le nom saisi doit être identique au nom commercial réel de l'entreprise, celui qui figure sur les justificatifs officiels. Ajouter un mot-clé au nom de la fiche est une pratique sanctionnée, et la fiche se fait suspendre. Si vous êtes plombier et que votre entreprise s'appelle « Dupont Plomberie », la fiche s'appelle « Dupont Plomberie », pas « Dupont Plomberie, dépannage urgent à Paris ».
La catégorie décrit votre activité, et Google propose une liste fermée. Choisissez la catégorie exacte si elle existe, sinon celle qui s'en rapproche le plus. Une seule catégorie principale est possible, et des catégories supplémentaires peuvent être ajoutées après la création.
Renseigner adresse, zones desservies et contact
La règle de Google est claire sur ce point. Si vous accueillez des clients dans un lieu déterminé pendant vos horaires d'ouverture, vous devez indiquer une adresse. Dans tout autre cas, vous indiquez des zones desservies. Il n'est pas possible de renseigner une adresse et des zones desservies en même temps.
Pour le téléphone, indiquez le numéro de votre établissement avec le bon indicateur pays. Pour le site web, préférez un lien commençant par https, et ne mettez pas de lien vers les réseaux sociaux : la fiche dispose d'une section dédiée aux profils sociaux, visible après validation.
Faire vérifier votre fiche
La vérification confirme que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement. Google propose plusieurs méthodes : enregistrement vidéo, qui est la plus courante, téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, ou courrier postal. La méthode proposée dépend de l'activité et de l'adresse.
Sans cette vérification, la fiche reste invisible publiquement. C'est l'étape que beaucoup d'artisans abandonnent, alors qu'elle ne prend en général que quelques minutes. Préparez-vous à filmer votre local, votre enseigne et votre matériel si la méthode vidéo vous est demandée.
La méthode vidéo vous est demandée et vous hésitez sur la marche à suivre, alors lisez notre guide pas à pas sur la création de la fiche jusqu'à la validation.
Compléter la fiche avec photos et avis
Une fiche validée n'est pas une fiche terminée. Ajoutez des photos de qualité de votre établissement, de vos produits ou de vos réalisations, des horaires à jour, une description claire de votre activité, et vos services. Selon une étude portant sur 45 264 fiches, les fiches à plus de cent photos reçoivent 520 % d'appels en plus que la fiche médiane, qui en compte onze.
Le service est également gratuit côté clients : ils peuvent laisser des avis clients sur votre fiche, et vous pouvez y répondre. Encouragez vos clients satisfaits à raconter une expérience réellement vécue, sans avantage en échange. Payer un avis, solliciter uniquement les clients contents ou exiger un contenu précis sont des pratiques interdites par le règlement de Google.
Quels sont les points de vigilance après la création
Deux erreurs coûtent cher aux TPE. La première est de créer la fiche puis de ne jamais la compléter : une fiche vide inspire peu confiance et sort rapidement des résultats locaux. La seconde est d'ajouter des mots-clés au nom ou de renseigner une adresse qui n'existe pas : ces pratiques mènent à la suspension.
Une seconde fiche pour le même établissement est interdite. Si votre entreprise a déménagé ou changé de mains, il faut modifier la fiche existante ou la revendiquer, et non en créer une nouvelle. Les doublons brouillent l'affichage et sont signalés comme trompeurs.
34 % des .fr ne sont pas renouvelés à un an : un projet web peut mourir avant même d'avoir été mis en valeur, et la fiche est justement l'outil de visibilité le plus rapide à mettre en place. Elle vous rend visible sur la recherche et sur Maps le jour où la vérification est passée, sans budget.
Si vous partez de zéro et n'avez pas encore d'identifiants Google, commencez par notre guide sur la création du compte étape par étape.
Questions fréquentes
Comment créer Google My Business gratuitement ?▾
Rendez-vous sur business.google.com/create, connectez-vous avec un compte Google, puis saisissez le nom de votre entreprise, sa catégorie, son adresse ou ses zones desservies, son téléphone et son site web. Le service est entièrement gratuit. La fiche doit ensuite être validée avant de devenir publique.
Quelle est la différence entre Google My Business et Google Business Profile ?▾
Google My Business est l'ancien nom du service, renommé Google Business Profile en 2021. Il s'agit du même outil : la fiche d'établissement qui apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps. Les Tutoriels et la documentation portent encore les deux noms.
Faut-il une adresse pour créer une fiche Google ?▾
Si vous recevez des clients dans vos locaux pendant vos horaires d'ouverture, vous devez indiquer une adresse. Si vous vous déplacez chez le client, vous indiquez des zones desservies. Google interdit de renseigner les deux en même temps.
Combien de temps avant que ma fiche soit visible ?▾
Google ne publie aucun délai, ni pour la vérification ni pour l'apparition dans les résultats locaux. Après la vérification, l'affichage dépend de la pertinence de la fiche, de sa distance au chercheur et de sa fiabilité apparente. Quiconque promet un délai précis invente.
Que se passe-t-il si ma fiche ne respecte pas les règles ?▾
Les fiches non conformes sont suspendues. C'est le cas notamment des noms qui ajoutent des mots-clés, des informations trompeuses sur l'adresse ou l'activité, et des établissements non éligibles comme les locations immobilières.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementfiche complète et fiabilité perçuesupport.google.com/business/answer/10515606
- Google, guide de la communautécomment créer ma fiche d'établissement Googlesupport.google.com/business/community-guide/318144078/comment-cr%C3%A9er-ma-fiche-d-%C3%A9tablissement-google?hl=fr
- Google, Contenus interdits et soumis à des restrictionsrègles de nommage et d'éligibilitésupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Google Business Profilepage de création officiellebusiness.google.com/create
- France Num, DGEguide Google Business Profile pour les TPE-PMEwww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
- CCI Deux-SèvresGoogle My Business, qu'est-ce que c'estwww.deux-sevres.cci.fr/actualite/google-my-business-quest-ce-que-cest
- CCI Haute-Savoiefiche établissement Google, validationwww.haute-savoie.cci.fr/blog/fiche-etablissement-google-un-outil-indispensable
- BrightLocalétude sur les photos des fiches, 45 264 ficheswww.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
- AFNICLe .FR en 2025www.afnic.fr/produits-services/observatoire/le-fr-en-2025