Supprimer une fiche Google My Business, aujourd'hui nommée Google Business Profile, se fait depuis le gestionnaire de fiches d'établissement, avec le compte Google qui possède la fiche. La suppression efface le contenu que vous aviez ajouté : photos, vidéos, publications et réponses aux avis. Les avis laissés par les internautes restent, eux, disponibles.
Avant de lancer la procédure, une question mérite votre attention. La suppression n'est pas la seule option, et ce n'est pas toujours la meilleure.
Supprimer ou fermer : quelle différence sur Google ?
Google propose deux chemins distincts, et ils ne produisent pas le même résultat. La suppression retire la fiche de votre compte : vous ne pouvez plus la gérer ni dans la recherche Google ni sur Maps, et les photos, vidéos et posts que vous avez publiés disparaissent définitivement. La fermeture indique que l'établissement a cessé son activité.
La fermeture se décline en deux degrés. L'option « fermé temporairement » signale aux clients que l'entreprise ne reçoit pas pour le moment, sans effacer la fiche. L'option « fermé définitivement » laisse la fiche visible sur Maps dans un premier temps, puis elle disparaît progressivement des résultats avant d'être finalement retirée.
En pratique, la fermeture offre une souplesse que la suppression n'a pas. Une fiche fermée, puis rouverte, reprend du service sans perdre son historique. Une fiche supprimée oblige à repartir de zéro complètement.
Quand la suppression de la fiche se justifie-t-elle ?
Trois situations rendent la suppression pertinente, et il en existe une quatrième où elle serait une erreur.
Vous arrêtez définitivement votre activité, sans cession. Laisser une fiche active enverrait des clients dans un commerce qui n'existe plus. Vous avez repris un établissement existant et l'ancienne fiche traîne une réputation que vous ne voulez pas porter. Vous avez créé une fiche en double, et Google affiche deux fiches pour le même lieu.
Dans le cas d'une reprise, une autre voie existe : conserver la fiche et travailler sa réputation. Une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable selon Google, et 70 % plus enclins à la visiter. Supprimer d'emblée une fiche existante fait perdre cet acquis.
En cas de cession, la suppression est une erreur. Transférez la propriété de la fiche au nouveau propriétaire. Il conserve les avis, les photos et l'historique, qui représentent une vraie valeur dans le rachat d'un fonds de commerce.
Comment supprimer la fiche, étape par étape ?
La procédure tient en peu d'étapes. Vous devez être connecté au compte Google associé à la fiche : sans les identifiants, l'opération est impossible, et personne ne peut la mener depuis l'extérieur.
- Ouvrez le gestionnaire de fiches d'établissement et vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- Sélectionnez la fiche concernée. Si vous en gérez plusieurs, cochez la case de chacune des fiches à supprimer.
- Ouvrez le menu des actions, puis choisissez supprimer la fiche d'établissement.
- Confirmez en choisissant de supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche.
Si un établissement doit simplement être marqué comme fermé, la même sélection s'applique : activez l'option « marquer votre établissement comme définitivement fermé » à l'étape finale au lieu de supprimer.
L'opération exige d'être propriétaire ou administrateur de la fiche. Toute l'équipe de gestion en subit les conséquences : la suppression du contenu et des administrateurs est définitive et affecte tous les détenteurs de droits.
Pour maîtriser la fiche en amont de toute suppression, suivez la gestion d'une Google My Business fiche pas à pas : google my business supprimer fiche.
Que devient le contenu de la fiche passée la suppression ?
Google distingue deux familles de contenu, et seule une famille disparaît vraiment.
- Les posts, photos, vidéos et réponses aux avis que vous ou vos administrateurs avez publiés sont définitivement supprimés.
- Les contenus générés par les utilisateurs, c'est-à-dire les avis clients et leurs photos, restent disponibles.
- Les autres administrateurs perdent l'accès à la fiche, de même que vous.
- Le transfert de propriété reste possible avant la suppression, si un repreneur doit hériter de la fiche.
Ce point surpren mérite d'être relevé : rayer la fiche de votre compte ne fait pas disparaître les avis clients. Ils se rattachent au lieu et peuvent subsister sur Maps si Google conserve l'historique de l'adresse. C'est une raison de plus pour exporter ce qui vous importe avant de valider chaque étape.
Vous perdrez aussi l'accès aux statistiques de la fiche à partir du moment où vous ne la gérez plus. Le cas échéant, exportez vos si précieuses données de performance, comme les appels reçus ou les demandes d'itinéraires, avant de lancer la procédure.
Comment demander la suppression d'une fiche qui n'est pas la vôtre ?
Si les fiches signalent parfois des lieux qui n'ont jamais existé ou qui ne sont plus, Google prévoit une procédure de signalement, accessible à tous.
Ouvrez Google Maps, sur le site web ou depuis le smartphone. Sélectionnez sur la carte la fiches d'établissement à signaler, puis cliquez sur « suggérer une modification ». Choisissez « lieu fermé ou pas ici ». Vous devez être connecté à un compte Google.
Si Google approuve la demande, l'établissement sera supprimé de la recherche Google et de Maps. À l'inverse, si la fiche existe et est correcte, une demande de suppression n'aboutira pas. Un concurrent voisin ne se supprime pas en trois clics, et tant mieux pour votre propre établissement.
Fermer sa fiche, ou supprimer Google My Business : comment choisir ?
La décision tient à trois critères simples, qu'il vaut mieux trancher avant de cliquer.
- L'activité cesse-t-elle temporairement ? Alors choisissez la fermeture temporaire, qui conserve la fiche et sa réputation online.
- Cédez-vous le fonds de commerce ? Alors transférez la propriété plutôt que de supprimer.
- L'activité s'arrête-t-elle définitivement, sans succession ? Alors marquez la fermeture définitive, et ne passez à la suppression que lorsque vous ne voulez définitivement plus rien de l'historique du lieu.
Google estime qu'une fiche complète rend les clients plus enclins à faire confiance, à visiter et à acheter. Une fiche est un actif de visibilité qu'il est absurde de détruire tant qu'elle peut servir, ne serait-ce qu'à rediriger les visiteurs vers votre site web.
Peut-on supprimer plusieurs fiches en même temps ?
Oui, le gestionnaire permet de traiter plusieurs fiches dans la même opération. Cochez les établissements concernés dans la liste, ouvrez le menu des actions, puis cliquez sur supprimer l'établissement. Le mécanisme est identique au cas d'une fiche unique.
Cette opération en masse sert avant tout les entreprises multi-établissements : un réseau qui ferme plusieurs points de vente d'un coup, ou un ancien franchiseur qui se détache de nombreux emplacements. Pour un client avec un seul établissement, la procédure unitaire est plus sûre, car elle laisse le temps de vérifier, fiche par fiche, que le bon établissement est advisers sélectionné.
Questions fréquentes
Comment supprimer Google My Business définitivement ?▾
Connectez-vous au gestionnaire de fiches d'établissement avec le compte Google qui possède la fiche. Sélectionnez la fiche, ouvrez le menu des actions, puis choisissez supprimer la fiche d'établissement et confirmez la suppression du contenu et des administrateurs. L'opération est définitive pour tout le contenu que vous aviez ajouté.
Vaut-il mieux supprimer ou fermer sa fiche établissement ?▾
La suppression est irréversible : photos, publications et statistiques disparaissent pour toujours. La fermeture définitive indique d'abord aux clients l'arrêt de l'activité, puis la fiche s'efface des résultats. Si vous cédez votre fonds de commerce, transférez la propriété au repreneur.
Peut-on supprimer une fiche Google qui n'est pas la nôtre ?▾
Si la fiche concerne un établissement inexistant ou non éligible, vous pouvez la signaler depuis Google Maps. Ouvrez la fiche, cliquez sur suggérer une modification, puis choisissez lieu fermé ou pas ici. Si Google approuve la demande, l'établissement sera supprimé de la recherche et de Maps.
Que deviennent les avis clients après la suppression ?▾
Le contenu que vous aviez publié, comme les photos ou les publications, est définitivement effacé. Les avis laissés par les internautes sont des contenus générés par les utilisateurs : Google indique qu'ils restent disponibles même après la suppression de la fiche de votre compte.
Comment modifier ou supprimer une fiche sans le mot de passe du compte ?▾
La suppression exige de vous connecter au compte Google associé à la fiche. Sans les identifiants, lancez la procédure de récupération d'accès de Google ou demandez le transfert de propriété à l'administrateur en place. Personne ne peut intervenir sur la fiche depuis l'extérieur du compte.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementSupprimer une fiche d'établissement de votre compte Googlesupport.google.com/business/answer/4669092?hl=fr
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementDemander la suppression d'une fiche d'établissement à partir de la recherche Google et de Mapssupport.google.com/business/answer/16043467?hl=fr
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementUne fiche complète, des clients plus enclins à visitersupport.google.com/business/answer/10515606
- Google Search CentralContenus interdits et soumis à des restrictionssupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Google Search CentralLiens crawlablesdevelopers.google.com/search/docs/crawling-indexing/links-crawlable
- AFNICRéussir avec le web 2025www.afnic.fr/medias/documents/etudes/afnic-etude-reussir-avec-le-web-2025.pdf
- Redacteur.comComment supprimer une fiche établissement Google My Businesswww.redacteur.com/blog/supprimer-fiche-etablissement-google
- Guest SuiteComment supprimer une fiche Google My Business, tuto et guide completwww.guest-suite.com/blog/supprimer-une-fiche-google-my-business