Un client voit « Ouvert » sur Google, traverse la ville et trouve une porte baissée. La scène se joue des milliers de fois chaque été, simplement parce qu'un professionnel a oublié de signaler ses congés. La fiche d'établissement prévoit pourtant une fonction exactement faite pour cela, et sa manipulation tient en quelques minutes.
Comment signaler une fermeture vacances sur ma fiche ?
La méthode officielle passe par la section horaires exceptionnels de votre fiche Google. Vous ouvrez votre fiche depuis Google Maps ou la recherche Google, vous sélectionnez « Éditer la fiche » puis « Horaires ». Dans la section des horaires d'ouverture, une option permet d'ajouter des horaires pour une date précise.
Vous cochez alors « Fermé » pour le jour ou la période concernée, puis vous enregistrez. La fiche affiche immédiatement « Fermé » à la place de l'horaire habituel, suivi du jour de réouverture. Le client comprend en un coup d'œil que l'atelier rouvre le 5 août, par exemple.
Cette donnée se propage à l'ensemble des affichages de Google : la recherche locale, Maps, le panneau d'information affiché sur mobile. Aucun autre canal ne demande de mise à jour.
Avant de partir, il reste utile de vérifier le reste de la fiche : la marche à suivre figure dans notre guide des horaires sur Google My Business.
Quelle est la différence avec un horaire spécial ?
Google distingue les horaires standards, ceux du quotidien, des horaires applicables à une date donnée. Les seconds n'écrasent pas les premiers. Une fois le jour exceptionnel passé, la fiche retrouve automatiquement votre horaire habituel, sans intervention de votre part.
C'est ce qui rend la fonction adaptée aux congés. Vous ne modifiez pas vos horaires du mardi, vous déclarez simplement que le 29 juillet, vous êtes fermé. À la rentrée, tout redevient normal tout seul. Si vous éditiez vos horaires standards à la place, il faudrait penser à les remettre au retour, et l'oubli produirait l'effet inverse : une fiche fermée alors que vous avez repris le travail.
Ce mécanisme s'applique aussi à des jours fériés, à un pont, à un dépannage ponctuel. La fermeture pour vacances n'est qu'un cas particulier d'une fonction plus large.
Peut-on programmer la fermeture des vacances à l'avance ?
Oui, et c'est la bonne pratique. Les horaires exceptionnels acceptent des dates futures. Vous pouvez préparer votre fermeture de vacances plusieurs semaines avant votre départ, puis ne plus y penser une fois sur la route.
Anticiper présente un autre avantage. Certains clients plannifient leurs commandes ou leurs interventions des semaines à l'avance. Une fiche qui annonce déjà la pause leur permet de s'organiser : ils demandent un devis avant votre départ ou repoussent leur demande à la rentrée, au lieu d'attendre une réponse qui ne viendra pas.
À l'inverse, déclarer la fermeture le jour du départ laisse une fenêtre d'incertitude. Entre le moment où vous enregistrez l'information et le moment où elle s'affiche partout, quelques heures peuvent passer. Un client qui consulte pendant cette période voit encore l'ancien horaire.
Pourquoi une fiche fausse coûte des clients ?
Le verdict vient de Google lui-même : une fiche complète et exacte rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, et 70 % plus enclins à la visiter. L'inverse se déduit sans étude. Un horaire faux détruit la confiance que les autres champs de la fiche ont construite.
Le client qui se déplace pour rien ne s'arrête rarement là. Il dépose volontiers un avis négatif, ou au moins raconte la mésaventure autour de lui. Or 75 % des clients lisent des avis avant d'acheter, selon une enquête Skeepers de 2024 auprès de 72 000 répondants en France. Une note entamée par des avis« fermé alors que Google disait ouvert » pèse ensuite sur chaque nouveau visiteur.
Il faut le dire clairement : la mise à jour de la fiche ne sert pas l'algorithme, elle sert le client qui lit. C'est une question de courtoisie professionnelle, au même titre que laisser un message sur le répondeur.
Que faire pour une fermeture de plusieurs mois ?
Pour des congés d'été ou d'hiver, l'occasionnel suffit. Pour une absence longue, un arrêt maladie, un travaux décision de rebâtir l'atelier, la situation mérite davantage de soin. Google permet aussi de marquer le lieu comme fermé temporairement, ce qui le retire de la surf des résultats actifs tout en préservant la fiche.
Ce qu'il ne faut jamais faire, c'est supprimer la fiche. La suppression efface l'historique, les avis, la vérification accumulée. Repartir de zéro à la rentrée vous replace devant la procédure d'atteste et le temps de réapparition dans les résultats locaux, que Google ne documente auprès de personne en termes de durée.
Si l'activité reprend plus tôt ou plus tard que prévu, il suffit d'éditer les horaires exceptionnels depuis l'endroit où vous vous trouvez, y compris depuis un téléphone.
Faut-il aussi couper la collecte des avis ?
La fiche peut continuer à recevoir des avis pendant votre absence, et il est possible de les laisser en attente. Google n'impose aucune règle sur le délai de réponse. Ce qui change, ce sont les attentes : 89 % des consommateurs attendent une réponse à l'avis qu'ils laissent, selon le Local Consumer Review Survey de BrightLocal.
Deux réalités se rassemblent ici. D'un côté, répondre à tous les avis convainc les lecteurs : 80 % des internautes choisissent plus volontiers un professionnel qui répond à chacun d'eux. De l'autre, une période de congé excuse un délai, à condition que la réponse arrive ensuite. Un partage des tâches avant de partir, ou une réponse groupée au retour, suffit à redresser la situation.
L'important est de ne laisser aucun avis sans réponse une fois la rentrée faite, et surtout de ne jamais solliciter d'avis contre un avantage, ce que le règlement de Google interdit explicitement.
Quand et comment mettre à jour les horaires au retour ?
Le matin de la reprise, vérifiez que la fiche affiche de nouveau vos horaires standards. Si vous aviez programmé l'ensemble des jours de fermeture, le retour se produit seul. Si vous aviez déclaré les jours un par un, il faudra vérifier chacun.
Ce retour mérite la même attention que le départ. Un client qui consulte les premiers jours de septembre, avant que vous ayez repris le contrôle de la fiche, tombe sur la même incohérence que celui de juillet. La vérification prend deux minutes et se fait en ouvrant la fiche en navigation privée, pour voir ce qu'un inconnu voit.
Profitez du passage pour relire le reste : catégorie, numéro de téléphone, adresse, photos. Une fiche à jour sur tous les champs, et pas seulement les horaires, voilà ce qui prépare la rentrée.
Questions fréquentes
Comment mettre sa fiche Google en fermé pendant les vacances ?▾
Ouvrez votre fiche d'établissement depuis Google Maps ou la recherche Google, sélectionnez « Éditer la fiche » puis « Horaires ». Dans la section des horaires, choisissez « Ajouter des horaires exceptionnels » et cochez « Fermé » pour chaque jour de la période concernée. Enregistrez, et la fiche affichera « Fermé » pendant vos vacances.
Quelle est la différence entre horaires exceptionnels et horaires spéciaux ?▾
Les deux termes désignent la même fonction. Les horaires exceptionnels remplacent les horaires standards pour une date précise ou une période donnée, sans les modifier de façon permanente. Une fois la date passée, votre horaire habituel réapparaît automatiquement sur la fiche.
Peut-on programmer à l'avance une fermeture sur Google ?▾
Oui. Les horaires exceptionnels acceptent des dates futures. Vous pouvez ainsi préparer votre fermeture de vacances plusieurs semaines avant votre départ, et ne plus y penser. La fiche affichera automatiquement « Fermé » le jour venu, puis rouvrira selon vos horaires habituels.
Faut-il supprimer sa fiche Google pendant une fermeture longue ?▾
Non, il ne faut jamais supprimer la fiche pour une fermeture temporaire. La suppression efface votre présence locale et votre historique. Pour une absence prolongée, utilisez les horaires exceptionnels sur toute la durée, ou rangement temporaire si la fermeture dépasse la période de vacances.
Que voit un client quand ma fiche est marquée fermée ?▾
Google affiche « Fermé » sur la fiche et dans les résultats de recherche locale, suivi de l'heure ou du jour de réouverture. Le client sait ainsi quand vous recontacter, au lieu de se déplacer pour rien puis de le commenter en négatif.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google, Aide Fiche d'établissement, modifier vos horaires d'ouverturesupport.google.com/business/answer/15300403?hl=fr
- Google, Aide Fiche d'établissement, définir des horaires d'ouverture exceptionnelssupport.google.com/business/answer/6303076?hl=fr
- Google, centre d'aide Fiche d'établissement, Ferguson estudio-évaluation des fiches complètessupport.google.com/business/answer/10515606
- Google, communautaire vidéo, optimisez vos horaires pour les fêtes avec Google Businesssupport.google.com/business/community-video/303941759/optimisez-vos-horaires-pour-les-f%C3%AAtes-avec-google-business?hl=fr
- Google.com, règlement des avissupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- France Num, Google Business Profile et référencement localwww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
- Partoo, ajouter des horaires exceptionnels sur vos fiches Googlewww.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/horaires/exceptionnels
- BrightLocal, Local Consumer Review Surveywww.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey