Checklist Google My Business : la liste complète

Pourquoi une checklist Google My Business ?

Une fiche Google My Business mal remplie se voit moins et inspire moins confiance. Google affirme qu'une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, 70 % plus enclins à la visiter et 50 % plus enclins à acheter. Ces chiffres viennent de Google lui-même, ce qui en fait la meilleure justification d'une vérification systématique.

La checklist sert à ne rien oublier. Elle se parcourt en une session de travail, puis revient utile à intervalles réguliers. Voici les points dans l'ordre de priorité.

La fiche est-elle vérifiée et complète ?

Tout commence par la vérification. Une fiche non vérifiée n'apparaît pas correctement dans les résultats locaux. La procédure est simple, mais elle conditionne tout le reste, donc elle passe en premier point de contrôle.

Vient ensuite la complétude. Le nom doit être votre nom commercial exact, sans mot-clé ajouté. L'adresse, le téléphone, le site web et les horaires doivent être exacts. Ajoutez les catégories secondaires, la description, les services proposés et les attributs disponibles, comme le paiement par carte ou la demande de devis. Chaque champ vide est une information que le client part chercher ailleurs.

Quelles catégories choisir pour sa fiche ?

La catégorie principale détermine sur quelles recherches la fiche peut apparaître. Elle doit décrire votre métier le plus précisément possible. Un artisan qui rénove des salles de bain et des cuisines choisit plutôt une catégorie de travaux généraux que deux catégories trop étroites.

Les catégories secondaires compléteront le portrait. Elles permettent de couvrir les recherches voisines sans changer la catégorie principale. Deux ou trois suffisent, à condition qu'elles correspondent vraiment à votre activité.

Combien de photos ajouter sur sa fiche ?

Les données disponibles sur les photos viennent d'une étude BrightLocal portant sur 45 264 fiches. Les fiches à plus de 100 photos reçoivent 520 % d'appels en plus et 1 065 % de clics en plus par rapport à la fiche médiane, qui en compte 11.

Une corrélation n'est pas une cause, mais le message reste clair. Ajoutez des photos de vos réalisations, de vos locaux et de vos équipes. Renouvelez-les, car une fiche morte depuis deux ans en dit long. Une photo doit être nette, bien cadrée et représenter ce que le client cherchera réellement.

L'ordre de travail sur les photos peut se résumer ainsi :

• Des photos de l'extérieur, pour que le client reconnaisse le lieu.
• Des photos de vos réalisations, avec le contexte visible.
• Des portraits de l'équipe, si le contact humain compte dans votre métier.
• Une couverture qui illustre l'activité principale.

Comment gérer ses avis clients ?

Les avis clients sont le point où la checklist initie le plus d'impact visible. Selon l'enquête BrightLocal 2026, 89 % des consommateurs attendent une réponse à leur avis, 80 % choisissent plus volontiers un professionnel qui répond à tous, et 42 % évitent ceux qui les ignorent. Un professionnel présent sur ses avis inspire donc confiance de façon mesurable.

Le règlement Google sur les avis est explicite. Interdit : payer ou offrir un avantage en échange d'un avis, demander une modification en échange d'un bénéfice, solliciter uniquement les clients contents, exiger un contenu précis. Autorisé : encourager un client à raconter une expérience réellement vécue, sans contrepartie ni influence sur la note. Cette ligne sépare une démarche durable d'une sanction.

Un point d'honnêteté s'impose ici. Le lien entre répondre aux avis et mieux se classer n'est pas prouvé. Les signaux d'avis pèsent dans le pack local, entre 16 et 20 % selon Whitespark en 2026, mais aucune étude n'isole la réponse comme facteur. On répond pour convaincre le client qui lit, pas pour l'algorithme.

Quels contenus publier sur sa fiche ?

La fiche accepte des posts, comme des actualités, des promotions ou des annonces d'événements. Ils apparaissent en bas de la fiche et montrent qu'une main tient la page. Un post régulier, pas besoin d'un rythme intensif, suffit à maintenir la fiche vivante.

La description, elle, sert à raconter votre métier en quelques lignes. Elle ne remplace pas le site web, elle le précède. Écrivez ce que vous faites, pour qui, et dans quelle zone. C'est aussi un endroit où placer naturellement les mots que le client recherche.

Comment mesurer les résultats de sa fiche ?

Le tableau de bord de la fiche donne des statistiques : vues, appels, demandes d'itinéraire, clics sur le site web. Consultez-les au moins une fois par mois. L'objectif n'est pas la perfection, c'est la tendance.

Trois signaux méritent une action immédiate :

• Le nombre de vues qui baisse sans explication.
• Un appel auquel vous ne répondez pas, car 14 % des appels vers les métiers de service à domicile ne sont jamais décrochés, selon CallRail sur 1,1 million de leads. Répondre dans l'heure multiplie par 7 les chances de qualifier un contact, d'après une étude Harvard Business Review sur 1,25 million de leads.
• Un champ resté vide depuis la dernière session de vérification.

Ce repérage se devient un rituel mensuel. C'est la différence entre une fiche vivante et une fiche abandonnée.

Avec quel outil suivre sa checklist ?

Une checklist s'utilise avec un repérage simple. Listez les points, notez ce qui est réglé, ce qui manque, ce qui change. Un tableau suffit, manuscrit ou numérique. Ce qui compte est la régularité du passage, pas la sophistication de l'outil.