Google My Business posts : à quoi ils servent

Que sont les Google My Business posts ?

Les Google My Business posts sont des publications courtes qui apparaissent directement sur votre fiche d'établissement. Elles servent à annoncer une actualité, une offre, un événement ou un nouveau service. Google les présente comme un moyen de communiquer avec les clients qui consultent déjà votre fiche.

Cette fonctionnalité est gratuite et accessible depuis n'importe quel compte qui gère la fiche. Un post ne remplace ni les photos ni les avis clients, il les complète. Sa vocation est ponctuelle : dire quelque chose de neuf, pas décrire votre activité de façon permanente.

Où le post s'affiche-t-il pour le client ?

Le post s'affiche dans le volet qui accompagne votre fiche dans la recherche Google, ainsi que sur votre profil Maps. Le client qui tape le nom de votre entreprise le voit sans quitter la page de résultats. Il n'a donc besoin d'ouvrir aucun site pour lire votre message.

Sur téléphone, le post apparaît sous les informations principales de la fiche, à côté des photos et du bouton d'appel. C'est un emplacement de première lecture. Une publication claire y attire l'attention avant que le client ne scrolle vers les avis.

Quels types de posts peut-on publier ?

Google distingue quatre grandes catégories de publications. Chacune a sa fonction propre, et le choix de la catégorie conditionne la durée d'affichage et les champs disponibles. En pratique, l'artisan ou le dirigeant de TPE en exploitera surtout trois.

• Actualité : une nouveauté, un changement d'horaires, une information utile.
• Offre : une promotion avec dates de début et de fin, parfois un code.
• Événement : une date précise, comme une journée portes ouvertes.
• Description d'un produit ou d'un service : la mise en avant ponctuelle d'une prestation.

Un même contenu ne convient pas aux quatre formats. Annoncer une formation dans « événement » plutôt que dans « actualité » donne à Google des dates correctes à afficher. La catégorie mal choisie brouille la lecture du client.

Combien de temps reste visible un post ?

Un post de type actualité expire au bout de 7 jours. Les offres et les événements restent affichés jusqu'à leur date de fin. Passé ce délai, la publication disparaît de la fiche d'établissement.

Cette expiration au bout de 7 jours explique en partie le rythme de publication recommandé. Une fiche sans post récent ne perd pas son rang pour autant, mais elle cesse de montrer d'actualité fraîche au client qui la consulte. Les Google posts fonctionnent donc comme une vitrine à renouveler, non comme une page fixe.

À quelle fréquence publier sur sa fiche ?

Le rythme hebdomadaire correspond bien au mécanisme. Publier une fois par semaine garantit qu'un post de type actualité reste en permanence affiché sur la fiche. Ce rythme reste raisonnable pour un dirigeant de TPE qui gère sa communication seul.

Il vaut mieux un post par semaine pendant plusieurs semaines que quatre posts en trois jours suivis d'un mois de silence. La régularité sert d'abord le lecteur humain, qui trouve à chaque visite une information récente. Beaucoup de gestionnaires planifient leurs publications le même jour fixe pour ne pas perdre le fil.

Que mettre dans un post Google efficace ?

Google indique dans ses bonnes pratiques que la proposition de valeur se place dans les 100 à 150 premiers caractères. Ce qui suit n'est visible qu'après le clic sur « plus ». Autrement dit, le début du texte décide de tout.

Trois éléments suffisent en général à composer un post utile :

• une information concrète, datée si elle expire ;
• un visuel net, si possible une photo de votre propre travaux ou vitrine ;
• un bouton d'action renvoyant vers la page correspondante de votre site.

Le ton reste factuel. « Atelier fermé du 14 au 18 juillet » informe mieux qu'une phrase publicitaire. Un post qui annonce quelque chose de vrai et d'utilisable obtient plus d'interaction qu'un message vague, quel que soit le secteur.

Ce que les posts ne changent pas

Un post ne modifie pas, en lui-même, la position de votre fiche dans les résultats locaux. Google documente le classement local autour de la pertinence, de la distance et de la notoriety de l'entreprise, sans citer les publications comme critère. Publier sert donc le client qui lit, et seulement par extension la fiche toute entière.

C'est le même esprit que pour les réponses aux avis : on écrit pour convaincre celui qui consulte la fiche, pas pour l'algorithme. Les posts se transposent aussi à d'autres usages de la fiche, puisqu'un contenu actualisé montre un établissement vivant. Google rappelle par ailleurs qu'une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à la juger fiable.

Erreurs fréquentes à éviter

La première erreur consiste à publier un mois puis laisser la fiche sans actualité pendant des trimestres. Le post de 7 jours expire, et le client qui arrive ensuite ne voit rien de récent. La seconde erreur est de noyer le message : une publication de 200 caractères sans proposition claire ne se lit pas.

Attention enfin à ne pas confondre post et service client. Une question posée par un client en commentaire d'un avis se traite dans la réponse à l'avis, pas dans un post. Les deux espaces ont des fonctions distinctes, et les confondre affaiblit les deux.

Questions fréquentes

Sources

1. Google, centre d'aide, créer et gérer des posts pour votre fiche d'établissementsupport.google.com/business/answer/7342169?hl=fr
2. Google, Google Business Profile Posts Best Practicessupport.google.com/business/community-guide/411855960/google-business-profile-posts-best-practices?hl=en
3. Google Developers, créer des posts sur Google, API Google My Businessdevelopers.google.com/my-business/content/posts-data?hl=fr
4. Planable, Google My Business Posts Ideasplanable.io/blog/google-my-business-posts
5. Digitaleo, Google Post : 5 exemples pour booster vos interactionsblog.digitaleo.fr/google-post-5-exemples-pour-booster-vos-interactions
6. Guest Suite, Google Posts : conseils pour bien les utiliserwww.guest-suite.com/blog/google-post-google-my-business
7. Partoo, Google Posts : comment bien les utiliser sur vos fiches Googlewww.partoo.co/fr/presence-en-ligne/google-my-business/posts
8. Bit-Social, 11 types de contenu pour Google My Businessbit-social.com/fr/blog/google-my-business-post-ideas