Google My Business : qu'est-ce que c'est, en clair

Google My Business : définition simple

Google My Business est le service gratuit de Google qui permet de créer une fiche d'établissement. Lancé en 2014 sous ce nom, il sert à faire apparaître une entreprise dans la Recherche Google et sur Maps sans rien payer. Le dirigeant y publie les informations de son activité et y reçoit les avis de ses clients.

Concrètement, la fiche se présenté comme un panneau numérique. Elle affiche le nom, l'adresse, le téléphone, les horaires, le site web et les photos de l'entreprise. Quand un internaute cherche un plombier, une boulangerie ou un garage près de chez lui, ces fiches forment le bloc de résultats locaux qui s'affiche sous la carte.

Pourquoi ce nom a changé en 2021

Depuis 2021, le service s'appelle Google Business Profile. Le changement de nom a accompagné une simplification de la gestion, qui se fait désormais directement depuis la Recherche ou depuis Maps, sans obligatoirement passer par une application dédiée. Beaucoup de professionnels tapent encore l'ancien nom dans Google, et les deux désignent bien le même outil.

Pour un artisan, la conséquence est simple. Les tutoriels, les guides et les formations récents parlent de Google Business Profile, les plus anciens parlent de Google My Business. La fiche, sa gestion et ses règles restent identiques.

À quoi sert une fiche d'établissement

La fiche remplit trois fonctions. La première est l'apparition dans les recherches locales et sur Maps, là où se concentrent les demandes de proximité. La deuxième est la présentation de l'entreprise, avec des informations pratiques que le client consulte avant de se déplacer ou d'appeler. La troisième est la réception des avis, qui jouent un rôle direct dans la décision du lecteur.

Ce rôle n'est pas théorique. Selon les chiffres publiés par Google, une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, et 70 % plus enclins à la visiter. Ces valeurs portent sur l'usage de la fiche elle-même et sont publiées par l'éditeur du service.

Un professionnel qui renonce à sa fiche laisse donc un champ vide que ses concurrents occupent. Ce n'est pas une question de budget, puisqu'il ne coûte rien.

Ce que contient exactement la fiche

Une fiche d'établissement regroupe des éléments de natures différentes. En voici la liste :

• les informations de base : nom, catégorie d'activité, adresse, zone desservie, horaires, téléphone et site web ;
• les photos et les vidéos, qui montrent les locaux, les réalisations ou l'équipe ;
• les avis clients, avec la note moyenne affichée à côté du nom de l'entreprise ;
• les publications, des messages courts pour annoncer une actualité ou une offre ;
• l'onglet de questions réponses, où les internautes peuvent poser des questions publiques.

Chaque élément se remplit depuis la section Gestionnaire de profil. Le dirigeant garde la main sur ce qui est affiché, et peut corriger une information aussitôt qu'elle change, par exemple un horaire ou un numéro de téléphone. Une fiche tenue à jour évite les situations où un client se déplace devant un atelier fermé.

Comment ça marche quand on cherche sur Google

Quand un internaute tape une requête locale, Google croise trois critères pour choisir les fiches affichées. La pertinence mesure le lien entre l'activité déclarée et la recherche. La distance mesure l'écart entre l'entreprise et l'emplacement du chercheur. La notoriété, enfin, évalue si l'établissement est connu, notamment à travers ses avis.

Google ne publie pas le poids exact de chaque critère. Ce qui est affirmé de façon certaine, en revanche, c'est le mécanisme : seules les fiches vérifiées sont affichées dans les résultats. La vérification sert à prouver que celui qui gère la fiche est bien l'exploitant du lieu, et elle se fait selon la catégorie d'activité par téléphone, par courrier ou par e-mail.

Ce fonctionnement explique une règle de bon sens : plus la fiche est complète, plus Google dispose d'éléments pour la faire correspondre aux recherches des clients.

Combien ça coûte, et ce qui est payable

La création, la vérification et la gestion d'une fiche sont gratuites. La page officielle du service le précise sans ambiguïté. L'ajout de photos, les réponses aux avis et les publications ne demandent aucun paiement.

Le seul volet payant est la publicité. Un professionnel peut choisir d'afficher sa fiche en position mise en avant pour certaines recherches, moyennant un budget publicitaire. Il s'agit d'une option, pas d'une condition d'accès à la fiche elle-même. Rien n'oblige à s'y engager pour apparaître dans les résultats locaux.

Les erreurs qui coûtent cher sur la fiche

Certaines pratiques sont sanctionnées. Google interdit notamment de payer un client en échange d'un avis, de faire retirer un avis négatif contre un avantage, ou de solliciter les seuls clients contents. L'entreprise peut en revanche encourager chaque client, sans distinction, à raconter son expérience réelle.

Une autre erreur fréquente consiste à glisser un mot-clé dans le nom de la fiche, par exemple « Plomberie Paris Dupont ». Cette pratique tombe sous le coup des déclarations trompeuses et la fiche peut être suspendue. Le nom affiché doit rester le nom réel de l'entreprise.

À l'inverse, ce qui fait avancer la fiche est documenté. Les fiches à plus de 100 photos reçoivent 520 % d'appels en plus que la fiche médiane, qui en compte 11, selon une étude BrightLocal portant sur 45 264 fiches. corrélation n'est pas causalité, mais l'ordre de grandeur illustre le poids des photos.

Questions fréquentes

Sources

1. Google Business Profile, page officielle, page consultee pour cet articlebusiness.google.com/fr/business-profile
2. Centre d'aide Google, Fiche d'établissement, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/10515606
3. Centre d'aide Google, conseils de classement local, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/7091?hl=fr
4. Wikipédia, article Google My Business, page consultee pour cet articlefr.wikipedia.org/wiki/Google_My_Business
5. Google, contenus interdits et soumis à des restrictions, page consultee pour cet articlesupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
6. BrightLocal, Google My Business Insights Study, page consultee pour cet articlewww.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
7. BrightLocal, Local Consumer Review Survey, page consultee pour cet articlewww.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey
8. Google Search Central, optimisation pour les fonctions IA, page consultee pour cet articledevelopers.google.com/search/docs/fundamentals/ai-optimization-guide