Est-ce que Google My Business existe encore ?
Oui, le service existe toujours. Google l'a simplement renommé : il porte dorénavant le nom de Google Business Profile. Le changement remonte à 2021. Depuis, l'ancien nom continue de circuler dans les articles et les discussions, ce qui entretient la confusion. Le service, lui, n'a jamais cessé de fonctionner.
Beaucoup de textes annoncent la fin de Google My Business. Cette affirmation prête à confusion. Ce qui a disparu, ce sont des fonctionnalités annexes, comme l'outil de création de sites inclus autrefois avec la fiche. Le cœur du service, c'est-à-dire la fiche d'établissement sur Recherche et sur Maps, reste bien en place et reste gratuit.
Pour comprendre le fonctionnement exact du service actuel, consultez l'article qui décrit le rôle de Google Business Profile.
Pourquoi le nom a-t-il changé ?
Google a voulu aligner le nom du service sur ce qu'il gère réellement. L'ancien nom, Google My Business, laissait entendre que l'outil servait à gérer « mon business » dans son ensemble. Le nouveau nom, Business Profile, désigne un profil d'entreprise, qui peut couvrir un ou plusieurs établissements. La dénomination devient plus fidèle à l'usage.
Ce renommage s'accompagne d'un second changement. La gestion de la fiche ne passe plus forcément par une application dédiée. Elle se fait directement depuis Recherche Google et depuis Maps. Pour un dirigeant de TPE, cela signifie qu'une recherche du nom de son entreprise permet de modifier ses horaires ou ses photos sans installer quoi que ce soit.
Comment gérer sa fiche aujourd'hui ?
Le point d'entrée le plus simple reste une recherche Google du nom de votre entreprise. Si la fiche existe, elle s'affiche et vous pouvez revendiquer la propriété. Si elle n'existe pas encore, vous pouvez la créer depuis la page consacrée au service. Google exige ensuite une étape de vérification de votre établissement, qui confirme que vous en êtes bien le propriétaire.
Pour gérer plusieurs établissements, Google conserve un tableau de bord spécifique. Les petites structures avec un seul lieu n'en ont pas besoin. Les informations à tenir à jour restent les mêmes qu'avant le renommage :
- le nom, l'adresse et le téléphone de l'établissement ;
- les horaires d'ouverture, y compris les exceptions ;
- la catégorie d'activité principale et les catégories secondaires ;
- les photos et les publications ;
- les avis clients et leurs réponses.
La fiche Google reste-t-elle gratuite ?
Oui, la fiche reste gratuite. Google le formulait sans ambiguïté : créer une fiche et afficher votre entreprise sur Google ne vous coûte rien, et vous pouvez ensuite la gérer sans frais. Aucun abonnement, aucune offre payante n'est nécessaire pour exister sur Recherche et sur Maps.
Attention à un piège récurrent. Des démarcheurs proposent de créer ou de récupérer la fiche contre paiement, en laissant croire que le service devient payant. Ce n'est pas le cas. La fiche vous appartient, et personne ne peut la créer pour vous sans votre coopération. Un prestataire peut vous aider, mais le cœur du travail, c'est vous qui le possédez.
Ce point justifie de revenir sur les origines du service pour éviter les raccourcis, ce que fait l'article qui explique ce qu'est Google My Business.
Ce que la fiche complète apporte à vos clients
Une fiche remplie avec soin change la façon dont les clients jugent une entreprise. Selon les chiffres publiés par Google, une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable. Elle les rend aussi 70 % plus enclins à la visiter et 50 % plus enclins à acheter. Ces chiffres viennent de l'éditeur lui-même, qui ne détaille pas sa méthodologie, mais ils donnent l'ordre de grandeur que Google met derrière son produit.
Les photos jouent un rôle mesurable dans cet usage. Une étude portant sur 45 264 fiches établit que les fiches qui comptent plus de cent photos reçoivent 520 % d'appels en plus que la fiche médiane, qui en compte onze. L'étude établit une corrélation, pas une causalité, mais elle dit au moins ceci : les fiches vivantes, mises à jour avec des photos récentes, attirent davantage de contacts.
Pour aller plus loin sur cette distinction, lisez l'article qui clarifie Google My Business et son rôle actuel.
Les avis clients obéissent-ils à de nouvelles règles ?
Les règles sur les avis clients n'ont pas changé avec le renommage. Le règlement de Google reste précis sur ce qui est interdit. Offrir un paiement, une remise ou un service gratuit en échange d'un avis est sanctionné. Demander la suppression d'un avis négatif contre un avantage l'est tout autant. Solliciter uniquement les clients contents est également prohibé.
Ce qui reste autorisé, en revanche, est clair. Vous pouvez encourager un client à raconter une expérience réellement vécue, sans avantage en échange et sans influence sur la note. Les chiffres de la lecture des avis donnent la mesure de l'enjeu : 75 % des clients lisent des avis avant d'acheter, selon une enquête de 2024 portant sur 72 000 répondants en France, en Espagne et en Italie. De leur côté, 89 % des consommateurs attendent une réponse à l'avis qu'ils ont laissé, et 80 % choisissent plus volontiers un professionnel qui répond à tous ses avis.
Combien de temps pour apparaître sur Google ?
Aucun chiffre fiable n'existe sur ce point. Google ne publie aucun délai entre la création d'une fiche et son apparition dans les résultats locaux. Aucune source sérieuse n'en propose une un peu reproductible. Quiconque promet une visibilité sous trente jours invente le chiffre, sans le défendre par des mesures.
Ce qui est documenté, c'est le mécanisme. La fiche doit d'abord passer la vérification. Ensuite, son affichage dépend de trois critères que Google décrit publiquement : la pertinence de la fiche par rapport à la recherche, la distance entre le chercheur et l'établissement, et la proéminence, c'est-à-dire la notoriété apparente de l'entreprise. Les délais varient donc selon les cas, et personne n'est en mesure de les garantir à l'avance.
Ce qui n'a pas changé avec le renommage
La changement de nom incite parfois à douter de la validité de son fiche. Ce doute serait sans objet. Les fondamentaux restent les mêmes qu'avant 2021 :
- la fiche d'établissement reste gratuite et gérée par son propriétaire ;
- la vérification demeure la colonne vertébrale du dispositif ;
- les avis clients restent publics, soumis à un règlement précis ;
- les photos et les publications restent des signaux d'activité ;
- le classement local reste fondé sur la pertinence, la distance et la proéminence.
Ce qui a réellement changé tient à trois choses : le nom du service, l'endroit où l'on le gère, et l'application dédiée, qui cède la place à la gestion depuis Recherche et Maps. Pour un artisan ou un dirigeant de TPE, la conséquence est simple. Utiliser l'ancien nom dans une recherche Google mène toujours au bon service. Il suffit ensuite de revendiquer sa fiche, de la vérifier, puis de la tenir à jour.
Questions fréquentes
Est-ce que Google My Business existe encore ?▾
Le service existe toujours, mais il ne porte plus ce nom. Depuis 2021, Google l'a renommé Google Business Profile. Il s'agit du même outil gratuit, qui gère la même fiche d'établissement sur Recherche Google et sur Maps. Seul le nom a changé, pas la fonction.
Pourquoi Google My Business s'appelle-t-il désormais autrement ?▾
Google a voulu simplifier son périmètre : un compte Business Profile gère un ou plusieurs établissements, alors que l'ancien service était centré sur une entreprise. Le renommage accompagne aussi le transfert de la gestion vers Recherche Google et Maps, qui remplacent l'application dédiée.
Peut-on toujours créer une fiche Google gratuitement ?▾
Oui. La création et la gestion d'une fiche d'établissement ne coûtent rien. Google précise que vous n'avez rien à payer pour afficher votre entreprise sur Recherche et sur Maps, puis la gérer sans frais depuis vos outils.
Que faire si ma fiche Google a été suspendue ?▾
Une suspension intervient quand le règlement n'est pas respecté, par exemple un nom de fiche qui ajoute un mot-clé commercial. Il faut corriger l'information fautive, puis demander une réexamen depuis le centre d'aide de Google. La fiche réapparaît après validation.
Combien de temps avant que ma fiche apparaisse sur Google ?▾
Aucun délai n'existe et Google n'en publie aucun. La fiche doit d'abord passer la vérification, puis elle s'affiche selon sa pertinence, sa distance du chercheur et sa fiabilité apparente. Quiconque promet une date précise invente.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google, centre d'aide Fiche d'établissement, chiffres de la fiche complètesupport.google.com/business/answer/10515606
- Google, contenus interdits et soumis à des restrictions, règlement des avissupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Google, conseils pour améliorer le classement local, facteurs de pertinencesupport.google.com/business/answer/7091?hl=fr
- Google Business Profile, page officielle du servicebusiness.google.com/fr/business-profile
- BrightLocal, étude Google My Business Insightswww.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey
- Skeepers / Avis Vérifiés, étude sur la lecture des avis, mars 2024www.skeepers.io
- Wikipédia, article Google My Businessfr.wikipedia.org/wiki/Google_My_Business
- Hootsuite, guide Google My Business, 2024blog.hootsuite.com/fr/google-my-business