Google My Business : définition et fonctionnement

Que veut dire Google My Business ?

Google My Business est le nom du service gratuit de Google qui permet à une entreprise d'exister sur sa plateforme de recherche. Le dirigeant crée une fiche qui présente son établissement au public. Cette fiche apparaît dans la Recherche Google et sur Google Maps.

On parle aussi de fiche d'établissement. C'est le terme officiel que Google utilise aujourd'hui. Le service a changé de nom, mais le principe n'a pas bougé depuis son lancement en 2014 en France.

Google My Business ou Google Business Profile ?

Les deux noms désignent le même service. Google a renommé Google My Business en Google Business Profile pour mettre l'accent sur la notion de profil d'entreprise. Le renommage est intervenu fin 2021.

Concrètement, rien n'a changé pour l'artisan ou le commerçant. La fiche reste gratuite, la création passe par la même interface et les résultats s'affichent aux mêmes endroits. Si vous cherchez « Google My Business » sur Google, vous tombez sur la page de Google Business Profile.

Qu'affiche une fiche d'établissement ?

La fiche rassemble toutes les informations qu'un client potentiel attend. Google les affiche dans un encadré à droite de la Recherche sur ordinateur, et en haut de l'écran sur smartphone. Voici ce qu'on y trouve :

• le nom de l'entreprise et sa catégorie principale ;
• l'adresse et un itinéraire via Google Maps ;
• le numéro de téléphone cliquable ;
• les horaires d'ouverture, y compris les jours fériés ;
• les photos du local, des réalisations et de l'équipe ;
• les avis clients avec la note globale ;
• le lien vers le site web de l'entreprise.

Cette présentation s'appelle le pack local. Elle apparaît au-dessus des résultats naturels pour toute recherche comme « plombier Annecy » ou « boulangerie près de chez moi ».

Pourquoi créer sa fiche quand on est artisan ?

Le chiffre à retenir vient de Google lui-même. Selon le centre d'aide, une fiche complète rend les clients 70 % plus enclins à visiter l'entreprise, et 2,7 fois plus enclins à la juger fiable. Le geste d'achat suit : les clients sont 50 % plus enclins à acheter.

Pour une TPE, la fiche joue un autre rôle encore plus évident. Elle met le numéro de téléphone devant le client au moment exact où il cherche un professionnel. Le tarif de création est nul, et l'entretien demande quelques minutes par mois.

Les photos changent-elles quelque chose ?

Oui, et le chiffre est spectaculaire. L'étude BrightLocal, menée sur 45 264 fiches entre 2017 et 2018, montre que les fiches à plus de cent photos reçoivent 520 % d'appels en plus que la fiche médiane, qui en compte onze. Les clics vers le site suivent la même logique, avec 1 065 % de clics en plus.

Un point de méthode s'impose. Il s'agit d'une corrélation, pas de la preuve que le nombre de photos cause ces appels. La fiche à cent photos est probablement aussi celle qui est entretenue avec soin. La leçon reste utile : une fiche vivante et illustrée attire davantage.

Les avis clients ont-ils un rôle central ?

La fiche sert de cadre à la réputation en ligne. Google affiche la note globale et chaque avis, et permet à l'entreprise de répondre publiquement. Les enquêtes confirment le poids de ces éléments : 89 % des consommateurs attendent une réponse à leur avis, et 42 % évitent les professionnels qui les ignorent, selon le Local Consumer Review Survey de BrightLocal. En France et en Europe, 75 % des clients lisent des avis avant d'acheter, selon une étude Skeepers de 2024 menée auprès de 72 000 répondants.

Le règlement de Google est précis sur ce qui se fait et ce qui se fait pas. Est autorisé : encourager un client à raconter une expérience réellement vécue, sans contrepartie. Est interdit : payer un avis, solliciter seulement les clients contents, ou demander la suppression d'un avis négatif contre un avantage. Ces pratiques exposent la fiche à une suspension.

Qu'est-ce que la vérification d'une fiche ?

Après la création, Google exige une vérification. Elle sert à prouver que vous gérez réellement l'entreprise que la fiche présente. Google propose plusieurs méthodes, la plus courante étant un code reçu par courrier postal à l'adresse du établissement.

Tant que la vérification n'est pas passée, la fiche n'apparaît pas dans les résultats. C'est la première étape obligatoire, avant toute question d'optimisation. Google ne publie aucun délai entre la création de la fiche et son apparition dans les résultats locaux, et quiconque promet une position rapide invente. Le classement local dépend de la pertinence, de la distance au chercheur et de la fiabilité apparente de l'établissement, selon les indications publiques de Google.

Quels sont les pièges à éviter sur sa fiche ?

Le principal piège tient au nom. Ajouter des mots-clés à son nom de fiche, par exemple « Plomberie Martin, chauffage et dépannage », est une pratique sanctionnée. Google considère cela comme une déclaration trompeuse, et la sanction est la suspension de la fiche.

Le second piège est l'abandon. Une fiche sans réponse aux avis, avec des horaires faux ou des photos vieilles de cinq ans envoie un mauvais signal, et pas seulement à l'algorithme : surtout au client qui la lit. Voici les gestes utiles, et aucun ne coûte d'argent :

• remplir chaque champ de la fiche, sans oublier la catégorie principale ;
• publier des photos récentes de réalisations ;
• répondre à chaque avis, positif ou négatif ;
• corriger les horaires dès qu'ils changent.

Questions fréquentes

Sources

1. Google, centre d'aide Fiche d'établissement, chiffres sur les fiches complètessupport.google.com/business/answer/10515606
2. Google Business Profile, page officielle du servicebusiness.google.com/fr/business-profile
3. Google, conseils pour améliorer le classement localsupport.google.com/business/answer/7091?hl=fr
4. Google, contenus interdits et soumis à des restrictionssupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
5. BrightLocal, étude Google My Business Insights, 45 264 ficheswww.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
6. BrightLocal, Local Consumer Review Surveywww.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey
7. Skeepers, étude sur la lecture des avis en Europe, 2024www.skeepers.io/fr/blog/etude-avis-clients-2024
8. Hootsuite, article sur le passage à Google Business Profileblog.hootsuite.com/fr/google-my-business
9. Wikipédia, article Google My Businessfr.wikipedia.org/wiki/Google_My_Business