Beaucoup d'artisans découvrent un jour que leur entreprise figure déjà sur Google Maps, avec une adresse, une note et parfois des avis, alors qu'ils n'ont rien déclaré. Cette fiche a pu être créée automatiquement à partir d'informations publiques. Tant qu'elle n'est pas revendiquée, vous n'avez aucun contrôle sur son contenu. La procédure de revendication est gratuite, elle prend peu de temps et elle se déroule entièrement en ligne.
Ce que vous y gagnez est mesurable. Selon Google, une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, 70 % plus enclins à visiter et 50 % plus enclins à acheter. À l'inverse, une fiche abandonnée à d'autres hands expose vos horaires, votre téléphone et votre réputation à des erreurs que personne ne corrige.
Une fois la revendication faite, il faut aussi savoir tenir la fiche dans le temps : horaires exacts,photos à jour, réponses aux avis. Une fiche complète rend aussi les clients 2,7 fois plus enclins à considérer l'entreprise fiable selon Google. Ce sont ces signaux de fiabilité qui décident si le chercheur vous choisit ou passe au concurrent suivant.
Pourquoi revendiquer sa fiche Google My Business
Une fiche non revendiquée reste visible, mais elle est inutile à votre entreprise. Vous ne pouvez ni corriger un horaire devenu faux, ni répondre à un avis client, ni ajouter vos photos de chantier. Pire, une fiche créée automatiquement peut porter une catégorie d'activité approximative, un numéro de téléphone obsolète ou un nom mal orthographié.
Revendiquer la fiche, c'est prouver à Google que vous êtes le propriétaire et obtenir les droits de gestion. C'est aussi la première étape avant toute optimisation :Sans vérification, aucune modification de fond n'est possible. Le terme exact que le lecteur tape est google my business revendiquer, la procédure s'appelle aussi « revendiquer un établissement » dans l'interface de Google.
Vérifier si votre fiche existe déjà
Ouvrez Google Maps ou la Recherche Google depuis un ordinateur. Tapez le nom exact de votre entreprise suivi de sa ville. Deux cas peuvent apparaître.
Premier cas : une fiche s'affiche, avec un bouton « Revendiquer cet établissement » ou la mention « Êtes-vous le propriétaire de cet établissement ? ». Deuxième cas : aucune fiche n'existe encore. Il faut alors la créer, ce qui suit le même parcours de vérification.
Avant de revendiquer, relisez le contenu affiché : nom, adresse, téléphone, horaires, photos. Notez ce qui est inexact, vous corrigerez après l'obtention des droits de gestion. Si un client a déjà laissé un avis négatif, la revendication vous permettra enfin de lui répondre publiquement.
Revendiquer l'établissement depuis Google Maps
La démarche tient en quelques clics. Voici le parcours décrit par la documentation officielle de Google :
- Ouvrez Google Maps sur votre ordinateur.
- Recherchez le nom et la ville de votre établissement.
- Sélectionnez « Revendiquer cet établissement ».
- Connectez-vous avec un compte Google, celui que vous utiliserez pour gérer la fiche.
- Suivez les écrans de confirmation de propriété.
Vous pouvez aussi passer par l'adresse business.google.com/add. Vous y entrez le nom et l'adresse de votre entreprise, puis vous sélectionnez votre établissement dans la liste proposée. Si la fiche appartient déjà à quelqu'un, Google propose alors « Demander l'accès » plutôt que la revendication directe.
Utilisez si possible un compte Google lié à votre adresse professionnelle. Cela évite des confusions lors du contrôle de propriété, surtout si plusieurs personnes gèrent l'entreprise.
La vérification : le code qui vous donne les droits
Après la demande, Google doit confirmer que vous êtes bien le propriétaire. Le code de vérification arrive selon les cas par courrier, par appel téléphonique, par message texto ou par e-mail. La méthode dépend de l'établissement et de ce que Google veut contrôler.
Le courrier postal, en pratique, reste le mode le plus fréquent pour une adresse de commerce ou d'atelier. Il faut attendre l'enveloppe, saisir le code dans l'interface de gestion, et la fiche devient entièrement à vous. Pendant ce délai, évitez de modifier l'adresse de l'établissement, cela invalide souvent le code en route.
Une fois le code validé, prenez immédiatement deux mesures. D'abord, complétez la fiche : catégorie exacte, horaires, téléphone, site web, photos. Ensuite, contrôlez qui d'autre a accès : invitez les personnes habilitées, retirez celles qui ne le sont plus.
Ma fiche est déjà revendiquée par quelqu'un d'autre
Ce cas touche en particulier les entreprises reprises d'un prédécesseur, ou dirigées par un successeur qui ne connait pas le compte Google utilisé avant lui. Google prévoit précisément cette situation.
La procédure s'appelle la demande de propriété d'un profil d'entreprise déjà revendiqué. Vous soumettez votre demande depuis l'interface de gestion, l'utilisateur en place est informé et dispose d'un délai pour s'y opposer. À défaut d'opposition, les droits vous sont transferés à vous. Rendez-vous sur business.google.com/add, désignez votre établissement, puis sélectionnez « Demander l'accès ».
Préparez des éléments de preuve : bail, factures à l'adresse de l'établissement, documents d'immatriculation. Google peut en demander pour trancher. Si la fiche a été créée par un ancien employé ou une agence partie depuis, cette démarche permet de récupérer la propriété sans contact direct.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
La revendication n'est pas un espace de créativité. Le règlement de Google précise ce qui interdit, et les sanctions en découlent vite.
Voici les fautes les plus courantes :
- Ajouter un mot-clé au nom de la fiche, par exemple « Plomberie DUPONT Paris heating », une pratique sanctionnée par suspension.
- Solliciter des avis seulement auprès des clients satisfaits.
- Payer ou offrir un avantage contre un avis, ou contourner la note.
- Demander la suppression d'un avis négatif contre une compensation.
- Indiquer une adresse où l'entreprise ne reçoit pas réellement de clients, quand le type de fiche l'exige.
Respecter ces règles dès le jour de la revendication évite de repartir de zéro. Une fiche suspendue, c'est une visibilité locale remise à néant, et un recours long.
Compléter la fiche pour la rendre fiable
Une fiche revendiquée mais vide ne rapporte rien. Complétez-la dans l'ordre suivant. Fixez la catégorie principale : c'est elle qui décide pour quelles recherches vous êtes pertinent. Ajoutez vos horaires réels, y compris les fermetures exceptionnelles, et votre numéro de téléphone cliquable.
Les photos pèsent lourd. L'étude BrightLocal sur 45 264 fiches montre que celles qui comptent plus de 100 photos reçoivent 520 % d'appels en plus, et 1 065 % de clics en plus, que la fiche médiane, qui en affiche 11. Photographiez la façade, les références de chantier réalisés, l'équipe au travail. Ce sont ces documents qui rassurent un client qui compare.
Les avis complètent le tableau. Encouragez chaque client à raconter une expérience réellement vécue, sans avantage en échange et sans lui suggérer une note. Répondez à chaque avis, positif ou négatif : BrightLocal observe que 89 % des consommateurs attendent une réponse de l'entreprise.
Savoir si la fiche fonctionne
Après la revendication, mesurez. L'interface de Google Business Profile fournit des statistiques : appels passés depuis la fiche, itinéraires demandés, visites du site web. Comparez mois par mois.
Aucun délai officiel n'existe entre la revendication et l'amélioration de position, et Google ne publie rien sur le sujet. Quiconque promet une première page en trente jours invente. Observez plutôt trois signes : le nombre d'appels, les demandes d'itinéraire, les avis reçus. S'ils montent, la fiche travaille pour vous. S'ils stagnent, revoyez la catégorie, les photos et votre réactivité au téléphone, qui reste le point de rupture avec le client.
Pour aller au bout de la démarche, la procédure de vérification pas à pas détaille chaque mode de validation.
Questions fréquentes
Comment revendiquer une fiche Google My Business ?▾
Recherchez le nom et la ville de votre établissement sur Google Maps ou dans la Recherche. Sélectionnez « Revendiquer cet établissement », connectez-vous avec un compte Google et suivez les étapes. Google vous demande ensuite de confirmer que vous êtes le propriétaire.
La revendication d'une fiche Google est-elle payante ?▾
Non. La fiche d'établissement est un service gratuit de Google. Aucun paiement n'est demandé pour créer, revendiquer ou compléter une fiche. Un tiers qui facture cette démarche ajoute au maximum une prestation d'accompagnement.
Que faire si ma fiche est déjà revendiquée par quelqu'un d'autre ?▾
Si vous n'êtes plus en mesure de gérer votre profil, Google prévoit une procédure pour demander la propriété d'un profil d'entreprise déjà revendiqué. L'utilisateur en place est informé de la demande et dispose d'un délai pour s'y opposer.
Pourquoi ma fiche existe-t-elle sans que je l'aie créée ?▾
Google peut afficher automatiquement des informations publiques sur un commerce ou une entreprise, à partir de sources diverses. Cette fiche générée sans intervention du propriétaire se revendique ensuite depuis la Recherche ou Maps.
Comment valider sa fiche Google après la revendication ?▾
Google propose plusieurs modes de validation selon l'établissement : code envoyé par courrier, appel téléphonique, message texto ou e-mail. Il suffit ensuite de saisir le code reçu dans l'interface de gestion de la fiche pour confirmer votre propriété.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google.com, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/2911778?hl=fr
- Google.com, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/7107242?hl=fr
- Google.com, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/4566671?hl=fr-CA
- Google.com, page consultee pour cet articlebusiness.google.com/fr/business-profile
- Google.com, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/10515606
- Google.com, page consultee pour cet articlesupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Brightlocal.com, page consultee pour cet articlewww.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
- Google.com, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/community-video/349091064