Comment se connecter à Google My Business ?
Le terme Google My Business a été remplacé par Google Business Profile, mais la procédure de connexion reste identique. Il faut se rendre sur la page business.google.com et s'identifier avec un compte Google. Le nom de l'entreprise n'y figure pas : c'est l'adresse e-mail du compte qui ouvre la porte.
Une fois identifié, Google affiche le tableau de gestion avec toute fiche sur laquelle le compte dispose de droits. Si l'entreprise ne détient qu'un seul établissement, la fiche s'ouvre directement. Sinon, une liste propose de choisir l'établissement à consulter.
La connexion se termine là : accéder à la fiche et lire ses informations. Pour agir dessus, par exemple corriger les horaires ou répondre à un avis, la manipulation se poursuit dans l'interface de gestion. Une fiche incomplète rend les clients 2,7 fois moins enclins à juger l'entreprise fiable, d'où l'intérêt de se connecter régulièrement plutôt qu'une fois par an.
Quel compte Google utiliser pour la connexion ?
Toute personne qui possède un compte Google, gratuit et personnel, peut créer ou recevoir l'accès à une fiche. Ce n'est pas obligatoirement l'adresse professionnelle : un compte Gmail personnel fait l'affaire. Ce qui compte, c'est que ce compte figure parmi les utilisateurs autorisés de la fiche.
Le partage du mot de passe entre plusieurs personnes ne fonctionne pas pour la gestion d'une fiche. Google recommande explicitement que chaque utilisateur possède son propre compte et reçoive une invitation individuelle. Le titulaire de la fiche invite ainsi un salarié ou un prestataire en quelques clics.
Faire la connexion depuis un téléphone ou un ordinateur
Sur ordinateur, la connexion passe par le navigateur, sur la page business.google.com. Sur téléphone, deux voies existent : le navigateur, avec la même adresse, ou l'application Google Maps. Dans Maps, un professionnel gère son établissement depuis la section d'affaires du menu principal.
Les deux voies conduisent aux mêmes fonctionnalités. L'ordinateur reste plus confortable pour les modifications longues, comme l'ajout d'un grand nombre de photos. Les fiches qui comptent plus de 100 photos reçoivent 520 % d'appels en plus que la fiche médiane, la consultation régulière depuis le téléphone permet justement de mettre à jour ses photos après chaque chantier.
Que faire quand le mot de passe est perdu ?
Le mot de passe de la fiche Google est celui du compte Google lui-même. La récupération passe donc par la page d'assistance du compte Google, via l'adresse e-mail de secours, le numéro de téléphone ou les questions posées par Google. Rien de tout cela ne s'effectue depuis l'interface de gestion de la fiche : mot de passe oublié ou non, la fiche reste là où vous l'avez laissée.
Le point de vigilance porte sur l'adresse. Si la fiche a été créée sous une adresse professionnelle abandonnée, la récupération devient plus longue. Cette situation, fréquente dans les petites structures où une adresse a changé, se règle en demandant un accès à l'adresse actuelle, avec une validation par le titulaire existant.
La fiche n'apparaît pas après la connexion
Une connexion réussie qui n'affiche aucune fiche signifie presque toujours une chose : le compte utilisé n'a pas de droits sur cet établissement. Deux causes sont possibles. Vous vous êtes identifié avec la mauvaise adresse, ou la fiche appartient à un autre compte, par exemple celui d'une ancienne agence ou d'un ancien collaborateur.
Dans le second cas, la solution est de demander l'accès depuis la fiche elle-même, en saisissant le nom de l'établissement depuis la page de création. Le titulaire actuel reçoit une demande d'autorisation. Une fois acceptée, la fiche apparaît dans le tableau de gestion du compte demandeur.
Une fiche suspendue se comporte différemment : elle reste visible dans la liste, mais la modification est bloquée. Cela survient notamment quand le nom de la fiche contient un mot-clé qui ne correspond pas à l'enseigne commerciale réelle, une pratique considérée comme trompeuse.
Qui peut se connecter sur une même fiche ?
Plusieurs comptes peuvent travailler sur une même fiche d'établissement, chacun avec son propre accès. Le titulaire contrôle tout, y compris la liste des utilisateurs. Les gestionnaires peuvent modifier la fiche, publier et répondre, sans pouvoir nommer d'autres utilisateurs ni supprimer la fiche.
Cette organisation sert au dirigeant qui délègue. Il conserve la propriété, tandis que le salarié, le comptable ou le prestataire intervient au quotidien. Chacun se connecte avec ses propres identifiants, ce qui évite le compte partagé et permet de retirer un accès en un instant lorsqu'une personne quitte l'entreprise.
La gestion des accès tient en trois étapes.
- Ouvrir les paramètres du profil, dans le menu des trois points.
- Aller dans la section des personnes et des accès.
- Ajouter l'adresse du compte invité et choisir son rôle.
Le nouvel utilisateur reçoit une invitation par e-mail. Il est en mesure d'accéder à la fiche dès qu'il l'accepte.
Le lien entre la connexion et la visibilité locale
Se connecter régulièrement ne classe pas mieux la fiche en soi. Ce qui compte, c'est ce que la connexion permet de faire : une fiche renseignée, vérifiée et tenue à jour. Google affiche les établissements selon leur pertinence, leur distance avec le chercheur et leur fiabilité apparente. Une fiche que personne ne gère s'abandonne aux informations obsolètes, aux avis sans réponse et aux photos d'autrui.
L'argument tient dans un chiffre simple. Une fiche complète rend les clients 70 % plus enclins à visiter l'établissement. Le geste de base est la consultation mensuelle : vérifier les horaires, répondre aux avis, ajouter les dernières photos de chantier.
Pour donner une ondée de consistance à cette routine, voici comment modifier sa fiche.
Questions fréquentes
Comment se connecter à Google My Business ?▾
Ouvrez business.google.com et identifiez-vous avec le compte Google qui détient la fiche d'établissement. Tailulaire ou gestionnaire, vous accédez ensuite à la fiche et à ses outils de gestion. Sur téléphone, la même connexion fonctionne dans le navigateur ou dans l'application Google Maps via le menu de votre établissement.
Pourquoi je ne peux pas accéder à ma fiche Google ?▾
Le compte Google utilisé ne dispose probablement pas des droits sur cette fiche. Vérifiez que vous vous identifiez avec la bonne adresse, celle qui a reçu l'invitation comme titulaire ou gestionnaire. Une fiche suspendue devient elle aussi inaccessible en modification.
Faut-il payer pour se connecter à Google My Business ?▾
Non. La création et la gestion d'une fiche d'établissement Google sont gratuites, tout comme la connexion. Google peut proposer des services payants pendant la navigation, mais aucun paiement n'est requis pour consulter ou modifier sa fiche.
Peut-être à plusieurs se connecter sur la même fiche Google ?▾
Il n'y a pas de partage de mot de passe. Chaque personne possédant son propre compte Google reçoit une invitation et accède à la fiche avec le rôle de titulaire ou de gestionnaire. Le titulaire peut retirer un accès à tout moment.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google, Fiche d'établissement, centre d'aidesupport.google.com/business/answer/10515606
- Google, Premiers pas avec les fiches d'établissement, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/7039811?hl=fr
- Google, Connexion à la fiche d'établissement, page de connexion officielleaccounts.google.com/ServiceLogin?service=lbc&hl=fr
- Google, Modifier votre fiche d'établissement, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/3039617?hl=fr
- Google Business Profile, création d'un profilbusiness.google.com/create
- Fiche d'établissement Google, page produitbusiness.google.com/fr/business-profile
- Google, Gérer les titulaires et gestionnaires du profil, page consultee pour cet articlesupport.google.com/business/answer/3403100?hl=fr
- France Num, guide Google Business Profilewww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
- Communauté Google, Se connecter à son compte, fils d'entraide oficielssupport.google.com/business/thread/10147832/comment-se-connecter-sur-notre-compte?hl=fr