Comment modifier Google My Business via le tableau de bord
Pour modifier une fiche, connectez-vous sur business.google.com avec le compte Google qui gère l'établissement. Le tableau de bord affiche chaque information de la fiche avec son propre bouton Modifier. Vous corrigez ainsi les horaires, l'adresse, le téléphone, la description et les photos depuis un seul écran.
Une alternative existe. Connecté avec le bon compte, vous pouvez modifier la fiche directement depuis Google Recherche ou Google Maps, sans passer par le site de gestion.
Si vous n'arrivez pas à entrer dans votre espace de gestion, consultez l'article sur la procédure de connexion à votre fiche.
Quels champs de la fiche peut-on corriger ?
Tous les champs visibles sur la fiche se modifient, sauf le nom que Google a attribué à l'entreprise lors de sa création. Les champs courants sont les suivants.
- Les horaires d'ouverture, habituels et exceptionnels.
- L'adresse du site et la zone desservie pour les professionnels qui se déplacent.
- Le numéro de téléphone et l'adresse du site web.
- La description de l'activité et les attributs, comme l'accès wifi ou le paiement par carte.
- Les photos et les produits ou services proposés.
La catégorie d'activité principale se modifie aussi, mais avec prudence. Elle pèse sur la pertinence de la fiche dans les résultats locaux, et un changement correspondant à votre activité réelle reste nécessaire si elle est mal choisie.
Comment changer les horaires d'ouverture
Dans le tableau de bord, ouvrez la section Horaires et cliquez sur Modifier. Ajustez ensuite le créneau de chaque jour de la semaine, puis enregistrez. Vous pouvez aussi ajouter des horaires exceptionnels pour un jour férié ou une interruption temporaire.
L'ordre de saisie demande de l'attention. Si vous fermez pendant la pause du midi, créez deux créneaux distincts pour le même jour plutôt qu'un créneau continu. Une erreur sur les horaires fait venir des clients devant une porte fermée, ce qui coûte plus cher qu'une fiche incomplète.
Comment changer l'adresse ou la zone desservie
Ouvrez la section Adresse dans le tableau de bord et saisissez la nouvelle adresse. Si votre professionnel se déplace chez les clients sans locaux, la fiche doit afficher une zone desservie et non une adresse publique. Vous cachez alors l'adresse dans les paramètres de la fiche.
Un changement d'adresse signifie souvent que la fiche a déménagé. Google traite alors la modification comme un fait nouveau. La fiche peut repasser par une vérification avant que l'adresse n'apparaisse dans les résultats.
Comment ajouter et remplacer les photos
Dans la section Photos du tableau de bord, cliquez sur Ajouter des photos et sélectionnez les images depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Pour supprimer une photo envoyée par vous, ouvrez-la et utilisez l'option Supprimer. Une photo envoyée par un client ne se supprime pas, elle se signale si elle contrevient aux règles.
Le nombre de photos compte. Selon une étude BrightLocal sur 45 264 fiches, les fiches possédant plus de 100 photos reçoivent 520 % d'appels en plus que la fiche médiane, qui en compte 11. La corrélation ne prouve pas la cause, mais elle établit que les professionnels qui illustrent beaucoup leur travail recueillent plus de contacts. Des photos de vos réalisations, datées et variées, donnent au client un aperçu fidèle du travail livré.
Pour choisir les bonnes images et comprendre leur effet sur la fiche, lisez l'article consacré à la modification de votre fiche.
Pourquoi certaines modifications demandent une revalidation
Google contraste les modifications risque avec une procédure de contrôle. Un changement de nom, d'adresse ou de catégorie principale déclenche souvent un examen, parfois une demande de justificatif. La modification reste en attente jusqu'à la décision de Google.
Le même mécanisme s'applique aux règles du produit. Le nom de la fiche doit correspondre au nom commercial réel de l'entreprise. Ajouter un mot-clé au nom, comme « plombier Paris », constitue une déclaration trompeuse. La sanction est une suspension de la fiche, qui la fait disparaître des résultats.
Modifier la fiche depuis son smartphone ou Maps
Sur un smartphone, l'application Google Maps permet de modifier la fiche sans passer par le tableau de bord. Ouvrez Maps, recherchez votre établissement, puis appuyez sur Gérer la fiche. Les mêmes sections s'affichent, avec les mêmes boutons Modifier.
Cette voie convient aux corrections rapides, comme un horaire exceptionnel pris sur un chantier. Pour un travail plus ample, comme la réorganisation des photos ou l'écriture de la description, un ordinateur reste plus commode.
Que faire après avoir modifié la fiche
Vérifiez la fiche en consultant votre établissement dans Google Recherche et sur Maps. La publication des modifications prend quelques instants pour la plupart des champs, et plus pour ceux passant par une revalidation. Contrôlez aussi que le nom, l'adresse et l'activité correspondent à ce que le client trouve sur place.
Une fiche complète reste le levier suivant. Selon Google, une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, et 70 % plus enclins à visiter. Corriger vos informations n'est donc que la moitié du travail. Encouragez ensuite vos clients satisfaits à raconter leur expérience réelle, sans avantage en échange, car solliciter les seuls clients contents contrevient aux règles de Google.
Questions fréquentes
Comment modifier Google My Business ?▾
Connectez-vous sur business.google.com avec le compte Google qui gère la fiche, puis sélectionnez l'établissement. Cliquez sur le bouton Modifier correspondant : horaires, adresse, téléphone, description ou photos. Enregistrez chaque champ. Certaines modifications passent par une revalidation avant publication.
Où se trouve le bouton pour modifier ma fiche Google ?▾
Dans le tableau de bord Google Business Profile, chaque information de la fiche affiche son propre bouton Modifier à droite du champ concerné. Vous pouvez aussi modifier directement la fiche depuis Google Recherche ou Google Maps, connecté avec le bon compte.
Comment modifier les horaires sur Google My Business ?▾
Dans le tableau de bord de la fiche, ouvrez la section Horaires et cliquez sur Modifier. Ajustez les jours d'ouverture, les créneaux et les horaires exceptionnels, puis enregistrez. Les horaires exceptionnels prévalent sur les horaires habituels pendant la période définie.
Pourquoi ma modification n'apparaît-elle pas sur Google ?▾
Certaines modifications exigent une vérification avant publication, notamment le changement d'adresse, du nom ou de la catégorie. La fiche peut aussi être encore soumise à l'examen de Google. Dans ce cas, l'information se met à jour une fois la validation terminée, sans délai publié par Google.
Peut-on modifier une fiche Google sans se connecter ?▾
Non. Toute modification d'une fiche dont vous êtes le propriétaire exige une connexion avec le compte Google titulaire ou avec un compte auquel le propriétaire a donné un accès. Une personne sans compte ne peut pas modifier la fiche.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementmodifier votre fiche d'établissementsupport.google.com/business/answer/3039617?hl=fr
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementpremiers pas avec les fiches d'établissementsupport.google.com/business/answer/7039811?hl=fr
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementpage officielle du produit Business Profilebusiness.google.com/fr/business-profile
- Google, service de connexionpage de connexion à la fiche d'établissementaccounts.google.com/ServiceLogin?service=lbc&hl=fr
- Google, centre d'aide Fiche d'établissementune fiche complète et ses effets mesuréssupport.google.com/business/answer/10515606
- Google France Numguide sur Google Business Profile par la DGEwww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
- BrightLocalétude Google My Business Insights sur 45 264 fiches, 2017-2018www.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
- Google, assistance Workspaceobtenir de l'aide avec les fiches d'établissementknowledge.workspace.google.com/admin/support/get-help-with-google-my-business?hl=fr