Qu'est-ce qu'un compte Google My Business
Un compte Google My Business est un compte Google qui sert à gérer la fiche d'établissement d'une entreprise sur Google et Google Maps. Le compte lui-même ne coûte rien. C'est le service derrière, la fiche, qui produit les résultats.
Il ne faut pas confondre le compte et la fiche. Le compte est un identifiant personnel, comme une e-mail. La fiche est la vitrine publique de l'entreprise, avec son nom, son adresse, ses horaires et ses avis clients. Un compte peut gérer une fiche, mais rien n'empêche d'en gérer plusieurs depuis le même compte.
Google a rebaptisé son service Google Business Profile en 2021. L'appellation Google My Business reste dans le langage courant et dans les recherches. Les deux termes désignent le même outil.
Qui peut créer et posséder la fiche
Le propriétaire légitime de la fiche est celui qui exerce effectivement l'activité à l'adresse déclarée, ou qui la représente. Google demande que le titulaire ait un contact direct avec les clients. Un dirigeant, un artisan ou un salarié mandaté remplissent cette condition.
La propriété se transmet. Si un prestataire, un ancien salarié ou une agence a créé la fiche, le dirigeant peut en demander la reprise. Le parcours de revendication se lance depuis la fiche elle-même. Les notifications envoyées par Google servent de point de départ.
L'ancien dirigeant d'une entreprise reprise conserve parfois la fiche. Dans ce cas, le nouveau propriétaire fait la même démarche. C'est le cas le plus fréquent chez les artisans qui rachètent un fonds.
Quel e-mail choisir pour le compte
L'adresse e-mail choisie détermine tout le reste, car c'est là que Google envoie les notifications de vérification et les demandes d'accès. Une adresse consultée rarement fait passer des demandes en erreur. Mieux vaut une e-mail professionnelle que le dirigeant consulte chaque jour.
Trois critères aident au choix :
- une adresse sur le domaine de l'entreprise, plutôt qu'une adresse personnelle ;
- une adresse qui restera active après un départ ou un changement de fournisseur ;
- une adresse que le dirigeant ou son successeur gardera en main.
Les 853 000 créations de .fr enregistrées en 2025 montrent que beaucoup de TPE démarrent avec un domaine neuf. Rattacher la fiche à une adresse du même domaine garde la cohérence de la présence en ligne.
Ce que le compte permet de faire
Le compte donne accès au tableau de bord de la fiche. Depuis ce tableau de bord, on modifie les informations publiées, on répond aux avis, on publie des photos et on consulte les statistiques de vues et d'appels.
Une fiche complète produit des effets mesurés. Google affirme qu'elle rend les 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, 70 % plus enclins à la visiter et 50 % plus enclins à y acheter. Ces chiffres viennent du centre d'aide de Google, sans méthodologie publiée, mais la direction est claire : remplir chaque champ du profil paie.
Les photos suivent la même logique. Une étude BrightLocal sur 45 264 fiches observe que les fiches à plus de 100 photos reçoivent 520 % d'appels en plus que la fiche médiane, qui en compte 11. C'est une corrélation, pas une preuve de causalité, mais elle plafonne pour l'ajout régulier de photos réelles.
Répondre aux avis se fait aussi depuis le compte. Selon le Local Consumer Review Survey de BrightLocal, 89 % des consommateurs attendent une réponse à leur avis, et 42 % évitent les professionnels qui les ignorent. La réponse se rédige pour le client qui la lira, pas pour l'algorithme, puisque aucune étude n'établit d'effet de la réponse sur le classement.
Les erreurs qui mènent à la suspension
La sanction du compte ou de la fiche arrive presque toujours pour la même raison : le non-respect du règlement. Google le documente précisément, et la suspension est annoncée dans le centre d'aide. Trois pratiques reviennent systématiquement dans les dossiers de suspension.
- ajouter un mot-clé au nom de la fiche, comme "Plomberie pas cher Paris" quand l'entreprise s'appelle autrement ;
- collecter des avis contre une remise, un cadeau ou un service gratuit, ou solliciter seulement les clients contents ;
- déclarer des informations inexactes, par exemple une adresse où l'entreprise ne dessert pas de client.
Le règlement autorise en revanche à encourager un client à raconter une expérience réellement vécue, sans avantage en échange. La ligne est nette : on peut demander l'avis honnête, on ne peut pas acheter la note.
Après une suspension, on corrige les informations litigieuses, puis on suit la procédure de réexamen. Réinsister par d'autres canaux n'accélère rien.
Compte Google et compte Google Business Profile
Depuis 2021, la gestion des fiches se fait depuis un compte Google classique et le service s'appelle Google Business Profile. L'application mobile porte le nouveau nom. Pour un dirigeant qui crée sa fiche, le compte préexistant sur son smartphone suffit dans la plupart des situations mentionnées par Google.
Cette distinction compte au moment de partager l'accès. Un salarié peut se voir accorder un rôle de gestionnaire sans devenir propriétaire. Le propriétaire garde le contrôle de la fiche et peut retirer les accès. Un dirigeant prudent répartit ainsi : lui détient la propriété, ses collaborateurs reçoivent un rôle de gestionnaire limité.
Deux voisins du sujet complètent utilement cet article. La création de la fiche demande de rassembler les pièces du dossier etde suivre la procédure de création de la fiche.