Page de connexion Google My Business : le guide

Quelle est la page de connexion de Google My Business ?

Google My Business s'appelle désormais Google Business Profile. Le service a changé de nom en 2021, sans changer de fonction : gérer la fiche d'établissement qui apparaît dans la Recherche et sur Maps. La page de connexion reste accessible à l'adresse business.google.com.

Une seconde adresse existe, plus discrète mais tout aussi officielle. Il s'agit d'accounts.google.com avec le service lbc, l'ancien code interne du produit. Les deux pages mènent au même endroit et demandent le même identifiant. Depuis 2024, Google a aussi retiré l'interface dédiée de My Business : la fiche se gère désormais directement depuis la Recherche Google, une fois connecté.

Le service est gratuit, sans aucun frais de connexion ni d'abonnement. Si un site vous propose de payer pour « accéder à votre fiche », il vend autre chose, probablement une prestation de gestion. La connexion elle-même ne coûte rien.

En cas de doute sur l'adresse exacte, la page officielle du produit reste le point de départ le plus sûr : elle redirige vers la connexion quelle que soit la date. Un guide du gouvernement la présente également dans son accompagnement des entreprises, ce qui confirme le caractère standard de la démarche. Pour aller plus loin sur les étapes après la connexion, consultez la procédure de connexion pas à pas.

Que faut-il pour se connecter à sa fiche ?

Un seul prérequis : un compte Google. C'est le compte que vous employez déjà pour Gmail, YouTube ou Drive. Il n'existe pas de compte spécifique à Google My Business, ni de mot de passe propre à la fiche. Si vous disposez déjà d'une adresse Gmail, vous n'avez rien à créer.

Si vous n'avez aucun compte Google, la connexion vous propose d'en créer un à partir de n'importe quelle adresse e-mail existante, même un e-mail professionnel chez un autre fournisseur. Votre e-mail sert alors d'identifiant, et le mot de passe vient de Google. Le compte peut ensuite porter la fiche de votre établissement à son nom.

Un point de règlement important documenté par Google : chaque utilisateur doit disposer de son propre compte. Il ne faut jamais partager le mot de passe de la fiche, ni celui du compteGoogle qui la détient. Google prévoit un système d'invitations pour attribuer des rôles, ce qui permet à chacun de se connecter avec ses identifiants personnels.

Comment se connecter, étape par étape ?

La démarche tient en trois gestes une fois le compte identifié. Voici l'ordre exact :

1. Ouvrez business.google.com dans votre navigateur, sur ordinateur ou sur smartphone.
2. Saisissez l'adresse e-mail du compte Google, puis son mot de passe.
3. Sélectionnez l'établissement concerné si le compte gère plusieurs fiches.

Après cette étape, vous arrivez sur le tableau de bord du profil d'entreprise. C'est là que se font toutes les modifications : horaires, photos, description, réponse aux avis. Depuis le retrait de l'interface My Business, vous pouvez aussi ouvrir la même fiche en tapant le nom de votre établissement dans la Recherche Google, une fois connecté au bon compte.

Si vous gérez plusieurs établissements avec le même compte, chaque fiche reste distincte et s'affiche séparément. Le choix se fait à l'ouverture. À noter enfin : si la fiche est neuve, elle doit d'abord passer la vérification avant d'être entièrement modifiable.

Pourquoi ma fiche n'apparaît-elle pas après la connexion ?

C'est le scénario d'échec le plus fréquent, et la cause est presque toujours la même : le compte utilisé n'est pas celui qui détient la fiche. Un professionnel a souvent créé un compte pour lancer sa fiche, puis un second pour d'autres usages. business.google.com ne reconnaît alors que le premier. La page s'ouvre, mais aucune fiche ne s'y affiche.

La déduction est simple : listez les adresses e-mail que vous avez possiblement utilisées, et essayez chacune dans l'ordre. Une adresse professionnelle, une personnelle, une ancienne. Dans la grande majorité des cas, la fiche se retrouve au premier ou au second essai. Si vous ne parvenez à rien, il reste la voie officielle de la récupération d'identifiant, documentée dans le centre d'aide.

Deuxième cause possible : la fiche existe, mais elle n'a pas encore été validée par Google. Dans ce cas, elle apparaît dans le compte avec son statut en attente, et certaines fonctions restent bloquées jusqu'à la vérification. Rien d'anormal, et rien à payer pour débloquer.

Troisième cas, plus rare : la fiche a été créée par une autre personne, un ancien salarié ou une agence. Il faut alors demander au titulaire de vous inviter avec un rôle, plutôt que de chercher à vous connecter à sa place. Google documente la procédure d'invitation pour les propriétaires et les gestionnaires, afin d'éviter le partage de mot de passe.

Mot de passe oublié : comment récupérer son accès ?

La perte du mot de passe ne bloque rien durablement. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Google envoie alors un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail de récupération associée au compte, ou propose une vérification par téléphone si elle a été renseignée. La démarche est la même que pour n'importe quel compte Google, puisque c'est le compte lui-même qu'on récupère, pas la fiche.

Si vous ne savez même plus quelle adresse porte le compte, la récupération d'identifiant s'effectue à partir d'un numéro de téléphone ou d'une adresse de secours. Google documente aussi ce cas, notamment pour les fiches dont le titulaire a quitté l'entreprise. Le délai dépend de l'adresse de secours disponible, et Google ne publie aucune valeur promise.

Le point à retenir : la récupération se fait toujours chez Google, jamais auprès d'un tiers. Aucun prestataire ne détient l'accès au système de connexion. Un e-mail qui prétend réinitialiser votre fiche contre paiement ou information est une tentative d'hameçonnage.

Peut-on se connecter à sa fiche sur téléphone ?

Oui, et deux voies existent. La première passe par le navigateur du smartphone, à la même adresse business.google.com. La seconde passe par l'application Google Maps elle-même : une fois connecté au compte, le profil de l'établissement se gère depuis la recherche, sans logiciel supplémentaire. Cette seconde méthode est celle que Google met en avant depuis la fusion des interfaces.

Le contenu reste identique quel que soit l'appareil. Horaires, photos, avis et informations se modifient aussi bien depuis un téléphone que depuis un ordinateur. Pour un artisan en déplacement, la mise à jour d'un horaire ou la réponse à un avis se font donc en quelques minutes, entre deux chantiers. Aucune synchronisation n'est à gérer, car la fiche est unique et hébergée par Google, quel que soit le terminal utilisé pour la toucher.

Une fois connecté, que fait-on sur sa fiche ?

La connexion n'est pas une fin, c'est le sas d'entrée vers la gestion. La donnée la plus citée sur l'intérêt d'une fiche bien tenue vient de Google lui-même : une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, 70 % plus enclins à la visiter et 50 % plus enclins à acheter. Ces trois chiffres portent sur la complétude de la fiche, et justifient la connexion autant que la maintenance.

Une fois à l'intérieur, les chantiers qui comptent sont connus. La liste suivante résume ce qui se règle directement depuis le tableau de bord :

• les horaires d'ouverture et les horaires exceptionnels ;
• les catégories d'activité et la description ;
• les photos de l'établissement et des réalisations ;
• la réponse aux avis clients, au fur et à mesure de leur publication.

Sur ce dernier point, les chiffres disponibles parlent d'eux-mêmes. Selon l'enquête BrightLocal 2026, 89 % des consommateurs attendent une réponse à leur avis, et 80 % choisissent plus volontiers un professionnel qui répond à tous les siens. Inversement, 42 % évitent ceux qui laissent les avis sans réponse. La connexion hebdomadaire à la fiche suffit souvent à tenir ces deux obligations : des informations exactes et des avis traités.

Si votre accès reste bloqué ou si vous gérez la fiche avec d'autres personnes, la gestion des administrateurs se règle dans les réglages du profil. Pour ouvrir l'accès à un salarié ou à un prestataire sans lui donner votre mot de passe, voici comment donner accès à Google Business Profile.

Questions fréquentes

Sources

1. Google Business Profile, page d'accueil du servicebusiness.google.com/fr/business-profile
2. Google, page de connexion à la fiche d'établissementaccounts.google.com/ServiceLogin?service=lbc&hl=fr
3. Google, création d'un profil d'entreprisebusiness.google.com/create
4. Centre d'aide Google, premiers pas avec les fiches d'établissementsupport.google.com/business/answer/7039811?hl=fr
5. Centre d'aide Google, modifier sa fiche d'établissementsupport.google.com/business/answer/3039617?hl=fr
6. Centre d'aide Google, fiche d'établissement et fiabilité perçuesupport.google.com/business/answer/10515606
7. France Num, guide Google Business Profile du gouvernementwww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
8. Communauté Google, discussion sur la connexion à son comptesupport.google.com/business/thread/10147832/comment-se-connecter-sur-notre-compte?hl=fr
9. Google Developers, présentation technique des fiches d'établissementdevelopers.google.com/my-business/content/overview?hl=fr
10. Google Workspace, aide à la récupération d'un identifiantknowledge.workspace.google.com/admin/support/get-help-with-google-my-business?hl=fr