Une vidéo ne semble pas la même chose qu'une écriture de fiche. Google admet pourtant ce type de fichier depuis longtemps, et la documentation officielle de la fiche le traite au même titre que les photos. Le sujet mérite d'être démêlé, parce que la frontière entre ce qui est mesuré et ce qui ne l'est pas est nette.
Faut-il ajouter une vidéo à sa fiche Google ?
Google admet une vidéo sur la fiche d'établissement, dans la section Médiatique en bas de la page, comme dans le panneau Photos du profil. Le fichier devient accessible aux internautes qui consultent la fiche depuis la recherche ou Maps. La procédure est la même sur téléphone et sur ordinateur.
Le bénéfice, en revanche, n'est pas documenté. Google affirme qu'une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable, mais cette donnée vient de l'éditeur lui-même, sans méthodologie publiée. Elle tolère les médias variés, sans dire qu'une vidéo complemente quelque chose qu'une photo ne fait pas.
Comment ajouter une vidéo Google My Business ?
L'envoi se fait depuis le tableau de bord de la fiche, onglet Photos, avec le bouton d'ajout. Vous sélectionnez le fichier dans la galerie du smartphone ou sur le disque de l'ordinateur, puis vous validez. Google traite le fichier comme une photo : même section, même flux, même panneau public.
Deux contrôles suivent l'envoi. D'abord un contrôle technique, qui vérifie la durée et le poids. Ensuite un contrôle de contenu, qui refuse les fichiers trompeurs, contraires au règlement ou sans lien avec l'activité. Un fichier rejeté apparaît marqué d'une mention de rejet dans le tableau de bord, avec possibilité de faire appel.
Quelle durée et quel poids pour la vidéo ?
Google fixe ses limites dans l'aide consacrée aux photos et aux vidéos. Une vidéo ne doit pas dépasser 30 secondes, et son poids doit rester sous 75 Mo. La hauteur minimale est de 720 pixels, comme pour la photo. Ces valeurs sont officielles, elles se vérifient sur la page d'aide : https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=fr
Ces limites se respectent facilement avec un smartphone récent. Une prise de vue de 15 secondes en 720 p reste largement sous 75 Mo. Si votre fichier dépasse la limite, un montage simple permet de le raccourcir ou de le compresser.🍽(aucun formatage particulier n'est requis pour le reste du fichier.)
Quelles vidéos tourner quand on est artisan ?
Le contenu doit montrer l'activité telle qu'elle se vit sur place. Pour un artisan, cela veut dire : le chantier en cours, l'atelier, la livraison, l'équipe au travail. Le même exigence de vraisemblable s'applique aux photos : Google rayonne les contenus qui décrivent honnêtement l'activité. Une vidéo de stock, achetée sur une banque d'images, va à l'encontre de ce principe.
Un plan simple convient. Voici un enchaînement qui se tourne en quelques minutes :
- montrer la façade ou l'enseigne, pour que le client vous reconnaisse à son arrivée ;
- film l'intervention ou l'atelier, avec un mouvement lent et un cadre stable ;
- terminer sur le visage d'un artisan, qui rassure plus qu'un plan large.
Un tournage vertical se pratique aussi, puisqu'une grande partie des consultations de la fiche se fait sur mobile. Google ne précise aucun rapport d'image obligatoire pour la vidéo.
Vidéo ou photos : que choisir pour sa fiche ?
La seule étude chiffrée disponible porte sur les photos. BrightLocal a analysé 45 264 fiches en 2017 et 2018, et constate que les fiches plus garnies de photos reçoivent 520 % d'appels en plus, et 1 065 % de clics en plus, par rapport à la fiche médiane. La fiche médiane compte onze photos.
Ces chiffres montrent une corrélation, pas une cause. Rien ne dit que rester à onze photos suffirait, rien ne dit qu'une vidéo ajoute quoi que ce soit. Mais la conclusion pour un dirigeant de TPE est simple : garnir d'abord la fiche de photos variées, puis ajouter une vidéo quand le stock de photos tient.
Avant de filmer, vérifiez le poids et les dimensions de vos fichiers, avec le format photo recommandé.
Combien de temps avant que la vidéo s'affiche ?
Google ne publie aucun délai de publication. Ni pour la vidéo, ni pour la photo, ni pour la fiche elle-même. Une publication peut être rejetée après un délai variable, sans préavis. La seule méthode fiable est de contrôler la photothèque quelques jours après l'envoi, dans la vue publique de la fiche.
La même règle vaut pour votre présence locale dans son ensemble. La visibilité d'une fiche dépend de sa pertinence, de sa distance au chercheur et de sa fiabilité apparente, une fois la vérification passée. Quiconque promet une première place en trente jours invente.
Vidéo sur la fiche : les règles à respecter
Les règles de contenu de Google valent pour la vidéo comme pour le texte et les photos. Un fichier trompeur est refusé. Un contenu déplacé, vulgaire ou sans lien avec l'activité est refusé. Un fichier de stock, sans relation réelle avec l'établissement, l'est aussi. La même logique vaut pour le nom de la fiche : ajouter un mot-clé au nom est une pratique sanctionnée, et la sanction documentée est la suspension.
Un point connexe mérite d'être souligné. Si la vidéo montre des clients, leur accord éclairé est nécessaire. Si elle montre un avis, celui-ci doit rester une expérience réellement vécue, sans avantage en échange. Ces principes viennent de la page officielle des contenus interdits de Google.
La fiche se remplit aussi sur le long terme, voyez gérer sa banque d'images.
Questions fréquentes
Comment ajouter une vidéo sur Google My Business ?▾
Ouvrez votre fiche d'établissement, section photos et vidéos, puis appuyez sur l'icône d'ajout et choisissez le fichier sur votre téléphone ou votre ordinateur. Google impose une durée maximale de 30 secondes et un poids de 75 Mo. La publication suit la même procédure de vérification de contenu que les photos.
Quel est le format de vidéo accepté sur une fiche Google ?▾
Google accepte les vidéos de 30 secondes maximum, pesant jusqu'à 75 Mo, d'une hauteur minimale de 720 pixels. Le fichier doit respecter les règles de contenu de la plateforme. En cas de non-conformité, la vidéo apparaît avec un badge de rejet dans le tableau de bord de la fiche.
Les vidéos apportent-elles plus de clients que les photos ?▾
Aucune étude publiée ne mesure l'effet des vidéos sur la fiche. La seule étude chiffrée porte sur les photos : les fiches plus garnies de photos reçoivent davantage d'appels et de clics, mais ce lien reste une corrélation. Le nombre de vidéos n'est pas davantage un critère de classement publié par Google.
Combien de temps met une vidéo à apparaître sur la fiche ?▾
Google ne publie aucun délai de publication, ni pour les vidéos ni pour les photos. Une publication peut être rejetée après un délai variable, ce qui se vérifie dans la fiche elle-même. La prudence commande de contrôler l'affichage quelques jours après l'envoi du fichier.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google, centre d'aide Fiche d'établissement, une fiche complète et ses effetssupport.google.com/business/answer/10515606
- Google, centre d'aide Fiche d'établissement, gérer les photos et vidéossupport.google.com/business/answer/6103862?hl=fr
- Google, contenus interdits et soumis à des restrictionssupport.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- BrightLocal, étude sur 45 264 fiches Google My Businesswww.brightlocal.com/research/google-my-business-insights-study
- France Num, guide Google Business Profilewww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
- Google, page officielle Fiche d'établissementbusiness.google.com/fr/business-profile
- Semrush, guide des dimensions pour Google Business Profilewww.semrush.com/blog/google-business-profile-photo-size