La connexion au tableau de bord de Google Business Profile passe par une seule adresse : business.google.com. Il n'existe pas d'identifiant propre à la fiche, car c'est votre compte Google habituel qui sert d'accès. Une fois connecté, vous pouvez modifier vos horaires, répondre aux avis clients et publier des actualités.
Comment fonctionne le login de Google My Business ?
L'ancien nom Google My Business a disparu depuis 2021. Le service s'appelle aujourd'hui Google Business Profile, et la connexion fonctionne de la même manière. Vous n'avez besoin que de votre adresse e-mail Google et de son mot de passe. Aucune création de compte séparé n'a jamais été nécessaire.
Cette règle a une conséquence pratique. Si vous utilisez déjà Gmail pour votre messagerie professionnelle, ce même compte ouvre le tableau de bord. Si vous gérez la fiche d'une entreprise dont un collaborateur a créé le compte, il faut vous demander l'accès plutôt que les identifiants. Google déconseille formellement le partage de mot de passe entre utilisateurs.
Où se trouve la page de connexion exactement ?
La page d'accueil du service se trouve à l'adresse business.google.com. Un bouton de connexion figure en haut de la page. Pour aller plus vite, la page de connexion directe existe aussi sur accounts.google.com avec le service dédié à la fiche d'établissement. Les deux chemins mènent au même tableau de bord.
Depuis un smartphone, la démarche est identique dans le navigateur. L'application Google Maps propose aussi une section dédiée à votre établissement, accessible après connexion. Cette section reprend les principales fonctions du tableau de bord, comme la modification des horaires et la réponse aux avis.
Quelles informations le formulaire demande-t-il ?
Le formulaire de connexion ne demande que deux éléments. Il s'agit d'abord de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone associé au compte Google. Vient ensuite le mot de passe correspondant. Un test visuel peut apparaître pour vérifier que la connexion provient d'une personne.
Ces éléments sont ceux de votre compte Google général. Si la connexion réussit mais que la fiche n'apparaît pas, le problème ne vient pas du mot de passe. Il vient du fait que le compte utilisé n'est pas celui qui gère l'établissement. C'est l'erreur la plus fréquente chez les TPE où plusieurs personnes ont accès à la fiche.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
La page de connexion propose un lien « mot de passe oublié ». Google propose alors plusieurs voies de récupération, dont un code envoyé par e-mail de secours ou par SMS. La procédure se déroule en quelques minutes quand vos informations de récupération restent à jour.
Un point mérite attention. La récupération modifie le mot de passe du compte Google entier, pas seulement l'accès à Google Business Profile. Votre messagerie Gmail, vos fichiers Drive et vos autres services Google changent de mot de passe avec elle. Si un autre appareil garde l'ancien mot de passe enregistré, il demandera une nouvelle connexion.
Pourquoi ma fiche n'apparaît-elle pas après connexion ?
Trois causes se détachent. La première est la connexion avec le mauvais compte Google, surtout quand l'entreprise compte plusieurs adresses e-mail. La deuxième est une situation de vérification non terminée : la fiche existe, mais elle reste invisible au public tant que Google n'a pas confirmé votre adresse. La troisième est une suspension, que Google signale par une notification dans le tableau de bord.
La suspension touche notamment les fiches dont le nom contient un mot-clé ajouté. Cette pratique est sanctionnée, car elle relève des déclarations trompeuses interdites par le règlement. Une fiche conforme affiche uniquement le nom commercial réel de l'établissement.
Que peut-on faire depuis le tableau de bord ?
Le tableau de bord centralise la gestion de la présence locale. La liste des fonctions principales tient en quelques points.
- Modifier les informations de la fiche : horaires, adresse, téléphone, description, catégories.
- Publier des photos et des actualités destinées aux personnes qui trouvent l'établissement.
- Répondre aux avis clients un par un, dans un espace unique.
- Consulter les statistiques d'appels, de demandes d'itinéraire et de visites de la fiche.
- Gérer les droits d'accès et ajouter un gérant ou un gestionnaire.
Ces actions ont un effet documenté sur la clientèle. Une fiche complète rend les clients 2,7 fois plus enclins à juger l'entreprise fiable et 70 % plus enclins à la visiter, selon les chiffres publiés par le centre d'aide de Google. Une connexion régulière sert donc à maintenir ces informations à jour, pas seulement à vérifier qu'elles sont correctes.
Pour gérer ensuite la fiche elle-même, suivez le guide du tableau de bord.
Comment ouvrir sa fiche sur téléphone ou sur ordinateur ?
Depuis un ordinateur, ouvrez business.google.com puis connectez-vous. Le tableau de bord affiche l'établissement si le compte en est propriétaire ou gérant. Depuis un téléphone, deux voies s'offrent à vous : le navigateur, qui affiche la même interface, ou l'application Google Maps, qui donne accès aux fonctions essentielles de la fiche.
La méthode Maps est particularly utile sur le terrain. Vous pouvez corriger des horaires exceptionnels ou répondre à un avis entre deux interventions, avec le même compte. Les modifications se répercutent sur la fiche publique après un délai de validation, que Google ne publie pas.
Si l'accès vous est refusé alors que le mot de passe est juste, consultez la procédure de connexion pas à pas.
Comment éviter de recommencer la connexion à chaque visite ?
Votre navigateur peut garder la session ouverte si vous ne vous déconnectez pas et si les cookies restent autorisés. Sur un appareil personnel, cette option fait gagner du temps à chaque consultation du tableau de bord. Sur un ordinateur partagé, la déconnexion après chaque usage reste la règle de sécurité elementaire.
La protection à deux étapes mérite aussi d'être activée sur le compte Google. Elle demande un code supplémentaire à chaque connexion depuis un nouvel appareil. Cette mesure protège la fiche, car toute personne qui accède au compte Google accède du même coup à l'établissement, à sa publication d'avis et à ses statistiques.
Pour déléguer la gestion sans dévoiler votre mot de passe, lisez comment donner un accès gérant à votre fiche.
Questions fréquentes
Où se trouve la page de connexion du tableau de bord Google My Business ?▾
La page de connexion se trouve à l'adresse business.google.com. Vous pouvez aussi passer par le site accounts.google.com avec le service dédié à la fiche d'établissement. Dans les deux cas, un compte Google et son mot de passe suffisent pour accéder au tableau de bord.
Faut-il un identifiant spécifique pour Google My Business ?▾
Non. Il n'existe aucun identifiant propre à Google My Business. La connexion se fait avec votre compte Google habituel, celui qui sert aussi pour Gmail ou YouTube. Votre adresse e-mail et le mot de passe associé à ce compte sont les seules informations demandées.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?▾
Rendez-vous sur la page de connexion Google et cliquez sur le lien mot de passe oublié. Google vous propose alors une récupération par e-mail, par numéro de téléphone ou par une question de secours configurée à l'avance. La procédure modifie le mot de passe du compte Google entier, pas seulement l'accès à la fiche.
Pourquoi ma fiche n'apparaît-elle pas dans mon tableau de bord ?▾
Les causes les plus fréquentes sont une suspension de la fiche, une connexion avec le mauvais compte Google ou une vérification non terminée. Vérifiez d'abord l'adresse e-mail utilisée, puis consultez les notifications dans le tableau de bord pour voir si Google signale un problème de conformité.
Vous voulez que quelqu'un s'occupe de cette fiche pour vous ?
Je m'occupe du site, de la fiche Google, des avis et des demandes de devis des entreprises qui se lancent, partout en France. Tout ce que je livre reste à votre nom.
Sources
- Google Business Profile, page officielle du servicebusiness.google.com/fr/business-profile
- Google, page de connexion à la fiche d'établissementaccounts.google.com/ServiceLogin?service=lbc&hl=fr
- Google, création d'un profil d'entreprisebusiness.google.com/create
- Google, centre d'aide, premiers pas avec les fiches d'établissementsupport.google.com/business/answer/7039811?hl=fr
- Google, centre d'aide, modification de la fichesupport.google.com/business/answer/3039617?hl=fr
- Google, centre d'aide, fiche complète et clientssupport.google.com/business/answer/10515606
- France Num, guide officiel sur Google Business Profilewww.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/referencement/google-business-profile-le-service-de
- Google Workspace, aide aux administrateurs sur les fiches d'établissementknowledge.workspace.google.com/admin/support/get-help-with-google-my-business?hl=fr